每當病人及其家屬面對病魔時，由於過份擔心病情而情緒受到困擾，他們有時會把焦慮的情緒發洩在前線醫護人員身上，包括粗言穢語、詆毀侮謾，嚴重者更會因情緒失控而襲擊醫護人員，引致其受傷等嚴重後果。因此，醫院管理局早已設有預防及處理工作間的暴力事故的策略措施、指引及機制，保障及支援員工。近年更推出新措施，如推出全新網上課程、支援前線同事及主管論壇、教授在高危部門工作同事的特定脫身、控制及約束訓練課程等，加強同事的認知、警覺性及應變能力，希望做到工作間零暴力。
理論篇：全面教育 保持警覺
預防勝於治療，醫管局持續舉辦全面培訓，為同事溫故知新，提升控制事故現場的能力，減低受傷風險，包括：
• 推出全新的「基礎工作間暴力認知網上課程」，內容包括暴力事故成因、徵兆、預防、緩和、化解策略及事故後員工支援等；
• 舉辦「支援前線主管的工作間暴力論壇」，提升主管的應變能力和調整心態，支援前線同事；
• 舉辦「支援前線員工的午餐論壇」，提升同事的溝通技巧及應變能力；
• 每年與警察總部防止罪案科在各聯網舉辦「醫院保安、人身安全及工作間暴力分享會」，提供包括防止及處理暴力的軟硬件、刑事檢控程序的資訊。
