敬業樂業默默支援

機器活字典

陳小梨
二級病人服務助理
東區尤德夫人那打素醫院

曾於私家診所工作的陳小梨，八年前轉職至公立醫院而要重新適應環境，一切由零開始。初時她每日跟著帶教護士學習病房運作，負責兒科深切治療部及兒科急症病房的收症、執拾病床、安排及操作醫療儀器、協助病人更換呼吸機喉管等日常工作。

小梨由最初不懂使用儀器，不熟悉病房運作，就連發問也不會，只能一邊聽護士教導，一邊用簿記下重點，到今日，病房各式各樣的儀器也難不到她。她不但會仔細閱讀儀器的使用說明書，連推銷醫療儀器的職員也不放過，請教他們每個儀器部件的功能、運作、消毒及清潔程序。她說：「操作得多自然容易上手，不用死記硬背。由於很多儀器使用說明只有英文版，而在病房工作及溝通時，亦常接觸英文醫學用語，所以我會查字典，從中學會不少知識。」難怪小梨獲部門委任為兒童及初生嬰兒深切治療部的「機長」。

另外，小梨又主動自製裝置以減少儀器損耗。例如用作檢查嬰兒心電圖的儀器連接多條粗幼不同的電線，容易因打結、拉扯及摺曲而折斷，於是，她自行製作電線收納槽，整理電線，一個微細舉動令日常醫療流程更暢順。在病房繁忙日子，她更會不計較地主動補位協助。

「病房姨姨」哄人高手

歐陽慧芬
二級病人服務助理
瑪麗醫院

歐陽慧芬日常工作是在婦科病房照顧病人，如抹身和餵食等，偶爾也會給病人心理支援，因為即使是成年病人，也難免會害怕入院。曾有病人情緒起伏太大，醫生想找精神科同事幫忙，慧芬像哄小孩般安撫她，結果病人情緒穩定下來。

又有一次，一名產婦因失血過多送到醫院，情況危急，慧芬在旁一邊安慰婦人不要怕，一邊哄她要當個勇敢媽媽。結果手術成功，慧芬再次在病房遇到該名產婦，二人立即緊握著對方的手，相視而笑，一切盡在不言中。「因家人曾患上惡疾，明白病患和家人感受，故盡力以同理心了解病人需要。」慧芬說。

視病人如親的慧芬，也視醫院為第二個家。她家住屯門，每日花四小時來回住所與醫院，卻毫無怨言，只為報答瑪麗醫院當年的知遇之恩。原來她2000年接受工作培訓後，同伴都找到工作，惟她沒有著落，非常徬徨。猶幸最後獲得瑪麗醫院取錄，一做至今，「我好感激瑪麗（醫院）在我最需要工作時，給我這份工，令我有穩定收入照顧家庭。之後，幸運的遇上一班好同事，所以我會繼續堅守這崗位。」

「毛髮」可修飾的一對手

鄧秉娟
三A級運作助理
青山醫院 / 小欖醫院

大家到髮型屋理髮，希望變得更精神更漂亮，長期住院的病人一樣需要理髮，保持外觀整潔。鄧秉娟（娟姐）本是經營理髮店，兩年前，因年紀漸大，希望找一份時間穩定的工作，於是轉到醫院工作，替青山醫院的精神病患者和和小欖醫院的嚴重智障人士理髮和剃鬚。她與同事一行三人，每天兩間醫院兩邊走，一天共替四十多名病人理髮。

在醫院，理髮是團隊工作，因為有時病人會不合作，動手動腳或言語思想混亂，要護士和病房助理協助維持秩序，穩定病人情緒，轉移他們注意力。娟姐認為替病人理髮的要訣，一言以蔽之：快。「我一進病房，便已觀察病人頭型，再聽他們的想法，心中盤算如何剪出一個清爽的髮型。只要病人一坐下，我便立即手起刀落，快快手完事，由後面剪起，再剪兩旁，務求即使途中突然要停下來，髮型也見得人。」

娟姐說：「見他們（病人）由病懨懨的樣子變得精神，頭髮不再遮蓋眼睛，有自信地與人有眼神接觸和溝通，我便很有滿足感。」她印象最深刻的是一名十多歲的女病人，初到醫院時，神情呆滯，不懂自理，但頭髮又直又漂亮。於是娟姐把她的頭髮修剪到較容易打理的長度。一個月後，二人相遇，女孩認得娟姐，還讚她剪的髮型好看呢！