「病人經驗調查報告」提升服務質素
「以人為先」是醫管局的核心價值，因此，醫管局自2010年起定期在不同範疇，包括住院、急症室和專科門診，蒐集及分析病人經驗，再訂定相關改進措施，提升服務質素。
最新發表的《2017住院病人經驗調查》反映病人整體求診經驗十分良好，平均分達8.1分（10分為滿分），當中超過九成病人給予7分或以上，對醫護人員的信心更高達9.5分。是次調查於去年夏季流感高峰期進行，威爾斯親王醫院內科醫生江承蔭稱，同事工作繁重仍全力以赴，反映同事的使命感獲得病人肯定。
報告亦幫助醫護人員從病人角度了解其所需。例如病人希望與醫護人員交談了解病情，以及在焦慮時得到安慰。於是，江醫生的部門設計了一份表格，護士可預先記錄病人或家屬欲向醫生查詢的事宜，讓病人及家屬知道醫護人員已在跟進，感覺安心，而醫生也可於會面前準備。
屯門醫院老人科聯絡護士余淑恒表示，過往調查反映病人對出院時提供的資訊及支援評分較低，顯示病人擔心出院後的護理。為加強跟進出院病人情況，該院推出「病人出院資訊摘要先導計劃」，主動聯絡其他專科提供出院支援。
新生嬰兒深切治療部護士黃嘉雯認為，是次調查以科學數據客觀地反映良好的醫患關係，印證了同事「以人為先、專業為本」的成果。
