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由「說」到「聽」，讓關懷成為日常

31/3/2026

由「說」到「聽」，讓關懷成為日常

在醫療服務中，專業與效率固然重要，但真正建立信任的，往往來自用心的溝通與真誠的聆聽。同事每天與病人及家屬接觸時，可於解說病情、交代治療方案前先介紹自己，並停一停、聽一聽他們的疑問及需要，讓主動「傾」、用心「聽」，成為以人為本的服務核心。

新界東醫院聯網推出的「傾．聽行動」，正是具體實踐這份理念。整個行動以「用心傾聽　以愛療癒」為宗旨，透過專題分享、巡迴展覽，以及委任近八百名「傾．聽行動大使」，鼓勵同事自我介紹、佩戴名牌及展示當值醫護人員名單，進一步提升透明度與親切感，促進醫患溝通。

雖然我今日未能親身出席活動的揭幕儀式，但我對「傾．聽行動」的理念深表認同與支持。早前我與各醫院行政總監一同參與拍攝「傾．聽行動」宣傳短片，鼓勵跟大家多一分主動、多一點耐心，透過細膩而真誠的交流，了解病人及家屬的需要與感受，從而建立互信互諒的夥伴關係。

配合「傾．聽行動」，聯網今日趁機推出全新Facebook平台─「新東說」。這個平台不僅用於發放資訊，更成為醫院與社區重要橋樑，期望透過分享讓新東的人與事，如同我們由「傾．聽」開始，將關懷和溫暖化為日常。

📌 請觀看「傾．聽行動」宣傳短片 (https://youtu.be/ZxrGxRWjD60) ，以及了解更多「新東說」Facebook專頁資訊