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立足國際 全新起點 —— 威爾斯親王醫院從《國際醫院評審認證標準（中國）》中的深刻反饋
20/12/2024
立足國際 全新起點 —— 威爾斯親王醫院從《國際醫院評審認證標準（中國）》中的深刻反饋
威爾斯親王醫院為首批完成《國際醫院評審認證標準（中國）》認證的香港公立醫院之一。這次認證過程，讓威院透過專業評審機構的第三方視角，全面檢視醫院在管理、設施及運作上的風險與不足，為未來發展指引了更高的標準和方向。
我們特別邀請了深圳市衛健醫院評審評價研究中心的三位資深專家——楊達寬老師、陳虹老師及陳現樂老師，在十二月十九日親臨威院與我們交流醫院認證的心得。會議上，新界東醫院聯網服務總監（質素及安全）庾慧玲醫生報告了威院在今次認證過程中的反饋。威院作為一間國際化的醫院，經歴過Australian Council on Healthcare Standards (ACHS) 的認證，今次完成了由祖國研發的國際標準認證，感受良多，可以歸納成以下七個重點：
一. 醫療質量管理：責任分明 注重成效
評審專家強調院科兩級責任制的重要性，這種模式在管理層與臨床前線之間架起了有效的溝通橋樑。通過落實科室深度責任、強化院方監管與回饋機制，推動了醫療質量和安全的同質化發展。同時，對臨床成效的重視，與威院的「雲吞麵精神」*不謀而合，特別是在單病種的治療效果與科學數據分析方面，確保改進過程的目標具體且成效明顯。
二. 醫療技術管理：規範操作 保障安全
認證標準注重臨床新技術的引入，醫院必須建立嚴謹的審批和質量控制體系，涵蓋規範化培訓、技術評估以及對手術人員資歷認證與績效的嚴格管理。這一舉措不僅確保技術應用的安全性，更提升了醫療團隊的專業素養。
三. 民主管理：集思廣益 攜手推進
專家分享「現代醫院管理」對民主管理制度的重視。醫院要健全職工代表大會並建立多方對話渠道，將員工及不同持份者的建議納入改進計劃。這種開放且透明的管理方式凝聚共識，實現「以人為本」的核心目標，同時讓員工感受到參與和成就感。
四. 風險預警：未雨綢繆 快速反應
評審強調應急預案與演練的重要性。醫院通過建立應急工作領導小組，完善危機預防和快速反應機制，權責清晰，在突發事件中高效支援患者與社區健康安全。
五. 人文關懷：以患者為中心 關注弱勢群體
強調醫院以患者為中心，從診療便利到關愛氛圍，注重病患的身心靈需求。同時，對弱勢社群的關懷，建設綠色通道，更體現了醫院的社會責任，營造出更具溫度的醫療服務體驗。
六. 社會公益：連結社區 推廣健康
標準重視醫院的社會公益性，致力於連結並走進社區，與不同社區團體及夥伴合作，提供多元化的健康教育資訊與活動。透過這些努力，其望將健康理念傳遞至社區的每一個角落，進一步增強居民對健康生活的認識與實踐能力，體現醫院服務社會的核心價值。
七. 正能量驅動：將反饋轉化為進步動力
評審專家給予威院多項肯定，並鼓勵我們以正面態度接受建議，將其轉化為改進的動力。認證過程激發員工的主動性，推動持續改進文化，最終實現整體服務的全面升級。
未來展望：從評審到實踐
這次國際認證為威院提供了深刻反思與提升的機會。我們將進一步強化院科管理模式、完善人文關懷措施、深化應急能力建設，並致力於持續優化醫療技術與服務模式。同時，我們將繼續深化與社區的聯繫，將威院的專業知識與社會資源有機結合，為推動全民健康貢獻力量。
認證不是終點，而是一個新的起點。我們將背靠祖國、立足國際，以更開放的態度、更積極的行動，攜手全院員工，共同推動醫療服務邁向更高水平，為病人及社會創造更大的福祉。
*雲吞麵精神：威院把臨床服務比喻為雲吞麵，開雲吞麵舖，必須把雲吞麵煮得好吃；一如做醫院服務，必須專注把臨床服務做到最佳！