HA द्वारा जातीय अल्पसंख्यकों के रोगियों को समर्थन
दुभाषिया सेवाएँ
इलाज की प्रक्रिया के दौरान, रोगी और HA कर्मचारियों को अपने संप्रेषण में सुविधा के लिए दुभाषिया सेवा की ज़रूरत हो सकती है। HA कर्मचारी और रोगी दोनों अस्पताल या संबंधित क्लिनिक में स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं के लिए दुभाषिया सेवा की व्यवस्था करने के लिए अनुरोध कर सकते हैं। जब दुभाषिया सेवा की ज़रूरत हो, तो इसकी अग्रिम में निर्धारित या तदर्थ आधार पर व्यवस्था की जा सकती है, रोगियों और HA कर्मचारियों के बीच संप्रेषण की सुविधा के लिए जो भी उपयुक्त हो। ऐसे मामलों के उदाहरण में जिनके लिए निर्धारित सेवा ज़्यादा उपयुक्त है, विशेषज्ञ और सामान्य बाहरी रोगी क्लिनिक सेवाओं में निर्धारित मुलाक़ात वाले रोगियों शामिल हैं; जबकि तदर्थ सेवा आपातकाल के दौरान प्रवेश के लिए उपयुक्त होगी।
दुभाषिया सेवा के अलावा, रोगियों के साथ संप्रेषण बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सामग्री में उपलब्ध मानक प्रत्युत्तर क्यू कार्ड, आम रोगों की जानकारी से युक्त रोगी जानकारी पत्र और सहमति फ़ॉर्म शामिल हैंl यह सामग्री चीनी, अंग्रेजी और अन्य भाषाओं जैसे अरबी, बहासा इंडोनेशिया, बंगाली, फ्रेंच, जर्मन, हिन्दी, जापानी, कोरियाई, मलय नेपाली, पुर्तगाली, पंजाबी, सिंहला, स्पेनिश, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में उपलब्ध हैं। रोगी HA कर्मचारी को नीचे दिखाए गए मूल देश के झंड़ों/सांकेतिक भाषा के पोस्टर का संदर्भ देते हुए अपनी भाषा इंगित कर सकते हैं।
फ़िलहाल, दुभाषिया सेवा मुख्य रूप से सेवा ठेकेदार, अंशकालिक अदालत दुभाषियों, स्वयंसेवकों या वाणिज्य दूतावास कार्यालयों द्वारा प्रदान की जाती है। मौजूदा सेवा ठेकेदार जातीय अल्पसंख्यक भाषाओं सहित 18 भाषाओं में सेवा प्रदान करता है, जैसा कि नीचे पोस्टर में सूचीबद्ध किया गया है
जिन अल्पसंख्यक जातीय रोगियों को सेवा की ज़रूरत है, वे निम्नलिखित स्थितियों में अस्पताल के कर्मचारियों से सहायता ले सकते हैं।
| स्थिति |
उदाहरण |
दुभाषिया सेवाएँ |
संपर्क बिंदु |
| 1. रोगी के पास चिकित्सा मुलाक़ात स्लिप / रैफ़रल पत्र है |
सामान्य बाहरी रोगी और विशेषज्ञ के क्लिनिक में चिकित्सा मुलाक़ात |
· साइट-पर दुभाषिया सेवा या टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा के लिए अग्रिम रूप से मुलाक़ात तय करें
|
· सामान्य बाहरी रोगी पंजीकरण कार्यालय
· विशेषज्ञ बाहरी रोगी पंजीकरण कार्यालय
· वार्ड / यूनिट
|
| 2. रोगी / पूछताछ काउंटर पर बिना निर्धारित मुलाक़ात वाले रोगी |
आपातकाल के दौरान अस्पताल में भरती |
· तत्काल टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा के लिए कॉल करें
· साइट-पर तत्काल दुभाषिया सेवा
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· दुर्घटना व आपातकालीन विभाग पंजीकरण
· पूछताछ काउंटर
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उपलब्ध भाषाओं के प्रकार और सेवा ठेकेदार से उनकी सेवा के घंटों का विवरण:
| सेवा के घंटे |
सोमवार - रविवार
सार्वजनिक छुट्टियों सहित
(समय: 0800-2200)
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सोमवार - रविवार
सार्वजनिक छुट्टियों सहित
(समय: 2201-0759) (रात भर)
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| सेवाओं के प्रकार |
साइट-पर दुभाषिया सेवा / टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा
|
टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा |
| भाषाओं के प्रकार |
अरवी, बहासा (इंडोनेशिया) बंगाली, फ्रेंच, जर्मन, हिंदी, जापानी, कोरियाई, नेपाली, पश्तो, पंजाबी, सिंहला, स्पेनिश, तागालोग, थाई, उर्द्रू और वियतनामी
सांकेतिक भाषा |
बहासा (इंडोनेशिया) बंगाली, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग (फिलिपिनो)/ थाई/ वियतनामी/ उर्दू |
इसके अलावा, HA अस्पताल के कर्मचारियों और विविध नस्ल के रोगियों के बीच संप्रेषण बढ़ाने और उनके पंजीकरण और सेवाओं की डिलीवरी में सुविधा के लिए निम्नलिखित दस्तावेज़ और जानकारी पत्रक भी प्रदान करता है:
- मानक प्रत्युत्तर क्यू कार्ड
- आम रोग पर जानकारी (जैसे सिर दर्द, सीने में दर्द और बुखार)
- इलाज की कार्य-प्रणालियों पर जानकारी (जैसे रक्ताधान और विकिरण उपचार सुरक्षा के मुद्दे)
- HA की सेवाएँ (जैसे फ़ीस और शुल्क और दुर्घटना और आपात विभाग की ट्रियेज प्रणाली)
भीतरी रोगी के लिए भोजन व्यवस्था
भीतरी रोगी की हालत के अनुसार, वह अस्पताल के कर्मचारियों को हलाल या शाकाहारी भोजन उपलब्ध कराने के लिए अनुरोध कर सकता है, अगर ज़रूरी हो।
यदि अंग्रेजी और हिन्दी संस्करण के बीच कोई भिन्नता होती है तो अंग्रेजी संस्करण मान्य होगा।