जातिय अल्पसङ्ख्यक बिरामीका लागि HA को सहायता
दोभाषे सेवाहरू
उपचार प्रक्रिया अवधिमा, बिरामीहरू र HA स्टाफलाई तिनीहरू बीच सञ्चार सहज बनाउन दोभाषे सेवा आवश्यक हुन सक्नेछ। बिरामी र HA स्टाफ दुबैले स्वास्थ्य स्याहार सेवाहरूका लागि दोभाषे सेवा व्यवस्था गर्न अस्पताल वा क्लिनिकलाई अनुरोध गर्न सक्नेछन्। दोभाषे सेवा आवश्यक हुँदा, यसलाई बिरामी र HA स्टाफ बीच सहज सञ्चारका लागि उपयुक्त हुने अनुसूची वा अनौपचारिक आधारमा अग्रिम रूपमा व्यवस्था गर्न सकिन्छ। विशेषज्ञ र सामान्य बहिरंग क्लिनिक सेवासँग मेडिकल अपोइन्टमेन्ट लिएका बिरामी अनुसूचित सेवा एकदमै उचित हुने उदाहरणका अवस्थाहरू हुन्; जहाँ आपतकालिन अवस्थामा भर्नाका लागि अनौपचारिक सेवा उपयुक्त हुनेछ।
दोभाषे सेवाको अतिरिक्त, बिरामीहरूसँगको सञ्चार बढाउनका लागि डिजाइन गरिएका सामग्रीहरुमा स्तरीय प्रतिक्रिया सूचना कार्डहरू, सामान्य रोगका बारेमा जानकारी र सहमति फारमहरू समावेश भएका बिरामी जानकारी पानाहरू समावेश छन्। यी सामग्रीहरू चिनियाँ, अङ्ग्रेजी र अरबी, बहासा इन्डोनेसिया, बंगाली, फ्रेन्च, जर्मन, हिन्दी, जापानी, कोरियाली, मलय, नेपाली, पोर्चुगिज, पञ्जाबी, सिन्हाली, स्पेनिस, तागालोग, थाई, उर्दू र भियतनामीलगायत अन्य भाषाहरूमा उपलब्ध छन्। बिरामीहरूले तल देखाइएका राष्ट्रिय झण्डाहरू/ सांकेतिक भाषा पोस्टरमा संकेत गरेर HA स्टाफलाई आफ्ना भाषाहरू इंगित गर्न सक्छन्।
हालै, दोभाषे सेवा मुख्यत: सेवा ठेकेदार, न्यायपालिका प्रशासन (चिनियाँ बोलीहरू सहित), सान्दर्भिक दूतावास/वाणिज्य दूतावास कार्यालय (साङ्केतिक भाषा बाहेक) वा स्वयंसेवकहरूका लागि स्वतन्त्र अनुवादकहरूद्वारा प्रदान गरिन्छ। अवस्थित सेवा ठेकेदारले साङ्केतिक भाषा सहित 17 भाषाहरू (अरबी, बहासा (इन्डोनेसिया), बंगाली, फ्रेन्च, जर्मन, हिन्दी, जापानी, कोरियाली, नेपाली, पुश्तो, पञ्जाबी, सिन्हाली, स्पेनिश, तागालोग, थाई, उर्दू र भियतनामी) मा व्याख्या सेवाहरू प्रदान गर्दछ।
सेवा आवश्यक भएका जातिय अल्पसङ्ख्यक बिरामीहरूले निम्न अवस्थाहरूमा अस्पताल स्टाफबाट सहायता माग्न सक्छन्।
| अवस्था |
उदाहरण |
दोभाषे सेवाहरू |
सम्पर्क विन्दु |
| 1. बिरामीसँग मेडिकल अपोइन्टमेन्ट स्लिप / रिफरल पत्र हुन्छ |
सामान्य बहिरंग र विशेषज्ञ क्लिनिकमा मेडिकल अपोइन्टमेन्ट |
· प्रत्यक्ष दोभाषे सेवा वा टेलिफोन दोभाषे सेवाका लागि अग्रिम अपोइन्टमेन्ट लिनुहोस्
|
· सामान्य बहिरंग दर्ता कार्यालय
· विशेषज्ञ बहिरंग दर्ता कार्यालय
· वार्ड / यूनिटहरू
|
| 2. AED / सोधपूछ काउण्टरमा अपोइन्टमेन्ट नभएको बिरामी |
आपतकालीन अवस्थामा अस्पताल भर्ना |
· आकस्मिक टेलिफोन दोभाषे सेवाका लागि कल गर्नुहोस्
· तत्काल प्रत्यक्ष दोभाषे सेवा
|
· दुर्घटना तथा आकस्मिक विभाग दर्ता
· सोधपूछ काउण्टर
|
उपलब्ध भाषा प्रकार र तिनीहरूको सेवा समय बारेमा सेवा ठेकेदारले प्रदान गरेको विवरण:
| सेवा समय |
सोमबार - आइतबार
सार्वजनिक बिदा सहित
(समय: 0800-2200)
|
सोमबार - आइतबार
सार्वजनिक बिदा सहित
(समय: 22: 01-07:59) (रातभर)
|
| सेवाका प्रकार |
प्रत्यक्ष दोभाषे सेवा / टेलिफोन दोभाषे सेवा
|
टेलिफोन दोभाषे सेवा |
| भाषा प्रकार |
अरबी / बहासा (इन्डोनेसियाली) / बंगाली / फ्रेन्च / जर्मन / हिन्दी / जापानी / कोरियाली / नेपाली / पुश्तो / पंजाबी / सिंहला / स्पेनिश / तागालोग / थाई / उर्दू / भियतनामी साङ्केतिक भाषा |
बहासा (इन्डोनेसियाली) / बंगाली / हिन्दी / नेपाली / पंजाबी / तागालोग (फिलिपिनो) / थाई / भियतनामी / उर्दू |
यसका साथै, HA ले बिरामीको दर्ता र सेवाहरूको वितरणलाई सहज बनाउन अस्पतालका कर्मचारीहरू र विभिन्न जातका बिरामीहरूबीच सञ्चार बढाउन निम्न कागजातहरू र सूचना पानाहरू पनि उपलब्ध गराउँछ:
- स्तरीय प्रतिक्रिया सूचना कार्डहरू
- सामान्य रोग (उदाहरण, टाउको दुख्ने, छाती दुख्ने र ज्वरो आउने) सम्बन्धी जानकारी
- उपचार कार्यविधि (उदाहरण, रगत आदान र रेडिएसन थेरापी सुरक्षा समस्याहरू) सम्बन्धी जानकारी
- HA का सेवाहरू (उदाहरण, शुल्क र जरिवाना र दुर्घटना तथा आकस्मिक विभागको आपतकालीन प्रक्रिया निर्धारण प्रणाली
अन्तरंग बिरामीका लागि खानाको व्यवस्था
अन्तरंग बिरामीको अवस्थालाई हेरेर, उसले/उनले आवश्यक भएमा मांसहारी वा शाकाहारी खाना उपलब्ध गराउन अस्पताल स्टाफसँग अनुरोध गर्न सक्छन्।
अंग्रेजी र नेपाली संस्करण बीच कुनै पनि विसंगति भएमा, अंग्रेजी संस्करण प्राथमिकता हुनेछ।