理 投 訴 是 一 門 學 問 ， 也 是 一 種 藝 術 。 香 港 是 投 訴 之 都 ， 醫 管 局 與 其 他 公 營 機 構 及 企 業 都 面 對 投 訴 泛 濫 的 情 況 。 在 醫 院 工 作 的 前 線 醫 護 人 員 ， 每 天 照 顧 眾 多 病 人 ， 遇 到 投 訴 自 然 無 可 避 免 。

在 醫 管 局 的 「 從 投 訴 文 化 到 有 文 化 的 投 訴 」 研 討 會 上 ， 有 與 會 講 者 鼓 勵 同 事 ， 與 其 消 極 逃 避 投 訴 ， 不 如 積 極 面 對 。 亦 有 嘉 賓 表 示 ， 病 人 並 不 是 「 顧 客 」 ， 而 是 醫 護 人 員 的 夥 伴 ， 醫 患 應 同 心 共 抗 病 魔 。

「 從 投 訴 文 化 到 有 文 化 的 投 訴 」 研 討 會 及 工 作 坊 ， 於 11 月 17 至 18 日 在 醫 管 局 總 部 舉 行 。 東 區 尤 德 夫 人 那 打 素 醫 院 廖 廣 申 醫 生 表 示 ： 「 會 上 大 家 都 認 同 ， 投 訴 可 以 是 改 善 服 務 的 契 機 ， 相 信 只 要 積 極 適 時 處 理 ， 加 上 團 隊 合 作 ， 定 能 化 解 許 多 問 題 。 醫 患 保 持 良 好 關 係 ， 肯 定 能 為 社 會 帶 來 正 面 影 響 。 」