強力後盾 24小時守護

現代生活離不開資訊科技，醫療服務亦然。醫院管理局成立之始，已成立一支資訊科技團隊，自行研發各個臨床所需的醫療系統，讓醫護能快而準診症、提高工作效率、促進公立醫院間的資訊交流，而這也是醫管局重要的資訊科技策略之一。

隨著公立醫院服務需求不斷增加，醫療資訊科技的應用亦益形重要。今期的封面故事將與你一窺醫管局的資訊科技團隊如何在背後支援整個醫療服務系統運作。

拓新服務 惠及病人

資訊科技日新月異，醫管局亦積極與時並進，開發新的手機程式和系統方便市民。

「e藥通」助你善用時間

較繁忙的急症醫院藥房或藥劑部平均每日處理逾1,000張處方，因此病人在繁忙時間取藥，等候需時較長。為讓市民能善用等候的時間先處理其他事務，醫管局在6月推出全新手機應用程式「e藥通」。市民可用手機免費下載程式，選擇相應的藥房或藥劑部，及輸入取藥的籌號。當藥物配妥時，手機便自動發出提示訊息，亦可隨時查詢實時取藥狀況，而無須於藥房或藥劑部等候。現時全港約30間公立醫院的藥房或藥劑部，均可應用此程式。

推新平台 病歷跟人走

為了建立一個電子平台可儲存病人在公、私營診所或醫院的病歷，以改善公私營醫療系統的服務，政府在2009年牽頭，推行「電子健康紀錄互通系統」，並由醫管局作技術代理，開發系統所需的數據標準和基礎設施。

在取得病人同意後，公、私營的醫護提供者可閱覽和互通病人的病歷報告。獲授權的醫護人員，可於網上取覽全面的病歷紀錄，從而提升治療病人的質素和效率。 此系統可減少重複檢查和治療，確保醫護臨床工作質素，亦有助改善疾病監測和公眾衞生監察。

要建立這個綜合的互通平台，除要處理當中涉及的技術問題外，還要確保系統有足夠的保安措施，保障個人私隱，以及令系統日後有足夠空間，儲存大量且不斷增長的病人紀錄和健康資料。

兩中心隨時候命 應付同事急Call

在醫院，除了醫護同事要輪班，部分資訊科技同事亦需要。正如全年無休的「資訊科技熱線中心」和「基建操作中心」，前者幫同事解決基本電腦疑難，或轉介至相關部門跟進；後者專責處理電腦故障的嚴重事故，主力監控伺服器的運作，確保醫管局的服務不會因突發事件而受到影響。

「資訊科技熱線中心」中心於2001年成立，現坐落於東區尤德夫人那打素醫院A座四樓，25人的團隊分三更制。中心負責人兼系統經理陳敏思說，「中心每月接聽逾11,000個查詢電話，三分一主要是前線醫護同事發現臨床醫療系統的應用出現 問題，其餘則包括忘記各系統的登入密碼和硬件有故障等。」除了跟進查詢電話外，他們還會幫助程式員監控程式的應用情況。同事如遇上IT問題，可致電2515 2653，或填妥內聯網callcentre.home的 「Service Desk」表格，列明遇到問題，中心同事會即時跟進。

與「資訊科技熱線中心」為鄰，位於九樓的「基建操作中心」，每日有34人肩負重任，中心負責人兼系統分析主任余展鴻說，他們 24小時緊密監控逾千部的伺服器和安裝在各醫院逾八千部的網絡儀器，確保其穩定性和可靠性，讓前線醫護人員或後勤支援同事能分秒正常地操作電腦，適時取得最新資訊，保持最佳工作狀態。

嚴密保安冷知識

醫管局服務病人，亦有責任保障病人私隱，及避免同事因無心之失而洩漏須守密的資料，因此設有嚴密而強力的資訊保安系統，防止駭客入侵，但最重要還是要靠同事自我提醒，才能遠離洩隱的陷阱。

USB加密保私隱

同事不應將病人個人資料於集影印、掃瞄和傳真於一身的影印機掃瞄後，直接儲於俗稱手指的USB內。

若工作所需，同事必須將USB加密，才可儲存病人個人資料。一旦遺失USB，須即時向管理層報告。

設「緩衝區」防駭客

醫管局的網絡設有「緩衝區」，如防火牆、入侵預防系統、防毒及過濾垃圾郵件等軟件的檢驗，駭客自然無以逞惡。