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各位同事：
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| 我們剛正式向外公佈醫院管理局服務新文化，有了全新制訂的願景、 使命和核心價值（VMV）。也許你們早已察覺，在本年度的醫管局工作計劃書及為期三年的《策略服務計劃》開首的數頁裡，就刊載了醫管局服務新文化。現在就讓我說說新願景、使命和核心價值是什麼。 |
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| 作為一間「醫院管理機構」，我們的目標並非只是提供「世界上最好的醫院服務」，我們的願景以「市民健康」先行，也就是說，要協助他們減少入住醫院。 |
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| 其次是要確保「市民健康」，同時做到「員工開心」。我們常常要求員工更努力及更辛勤工作，但管理層同時有責任要確保前線同事在工作和生活兩方面取得平衡，不要辜負他們辛勤的付出。 |
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| 願景第三部分是得到大眾信賴。即使市民要求並非完全合理或理據不足，我們也一定要回應市民的關注和憂慮，對危機作出專業迅速的回應。 |
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| 要得到大眾信賴，我們必須坦誠面對市民。誠實是信任的基礎，一旦失去，不論家庭、朋友或大機構，關係都會受到影響。我們必須以公開和問責的態度行事，要有勇氣承認可以做到更好。同時，我們亦要保護前線同事，秉承公平文化，著重汲取經驗和持續改善，而非怪責他人。 |
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| 我們的角色是協助人們保持健康。緊急介入治療只是其中一部分，因為大多數人所患的是慢性疾病，需要我們持續支援。 |
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| 作為「幫助者」，我們擔當輔助的角色；病人才是主角。我們充其量只是夥伴，或有時需拯救生命，但更多時候是向人們提供所需資源，例如藥物、治療練習、資訊、鼓勵和動力，以便他們照顧自己。 |
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| 簡言之，我們的使命是協助病人和家屬照顧自己的健康－這才是真正的「與民攜手 保健安康」。 |
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| 「以人為先」是以「用心聆聽」的態度照顧病人，即使病人苛求及難以應付，也要包容他們。 |
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| 「專業為本」指時常留意醫療專業的最新發展，對自己的專業知識和技術抱有信心。有時，這會令你與期望過高的病人產生衝突，但只有堅持專業判斷，才可真正幫助他們。 |
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| 「敬業樂業」的同事工作從心出發，全力以赴，在思想和行為上採取積極的態度，凡事自發地多走一步。 |
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| 「群策群力」指組員之間建立良好關係，並以開放態度和互相尊重的方式處理不同意見。不論身份，不論高低，各人都各展所長，作出貢獻。 |
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你可能注意到，願景、使命和核心價值每句都是以「人」開始，這進一步鞏固我們「以人為先」的哲學。 |
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| 我們採用「人」一字，而非「病人」，因為「病人」一詞有依靠或順從的意思。我們希望在醫護過程中視「病人」為平等夥伴，我們要以幫助者的身份協助他們照顧自己的健康。 |
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| 願景、使命和核心價值的句語力求簡單、直接，希望大家每天謹記及實踐。且讓我們共同努力，成功體現這個新服務文化！ |
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