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病人聯絡主任辦公室

歡迎你聯絡本院病人聯絡主任辦公室。請注意以下事項:

  1. 本部門處理病人求助及對本院服務反映的意見或投訴。我們接獲個案後會向你提供適當建議或協助。如有需要,我們會聯絡相關部門主管或職員跟進個案並回覆你。

  2. 我們亦樂於接受你對本院服務的讚賞,並會把你的嘉許轉達予有關職員及部門。

  3. 我們的服務時間為星期一至五:上午9時至下午1時及下午2時至5時30分,星期六及公眾假期休息。你可親臨、郵寄、傳真、致電或以電郵聯絡我們:
    地址 沙田銀城街30 - 32號,威爾斯親王醫院
    日間診療大樓暨兒童病房,2樓43066A室
    電話號碼 3505 2433
    傳真號碼 3505 4696
    電郵地址 pwh_enquiry@ha.org.hk

  4. 根據醫院管理局處理投訴指引,處理意見反映或投訴大約所需時間:
    一般意見反映或投訴 六個星期內
    性質複雜的投訴(如涉及不同部門或醫院的個案) 三個月內

  5. 如個案內容涉及病人個人資料,除非得到當事人同意,否則我們會直接把調查結果回覆病人,以保障其個人私隱。


  6. 醫管局設有兩層投訴機制處理病人及公眾人士的投訴。如投訴人對本院回覆感到不滿,可考慮向醫管局總辦事處或醫管局公眾投訴委員會提出上訴:
    地址 九龍亞皆老街147B醫院管理局大樓
    電話號碼 2300 7125 (公眾投訴熱線)
    2300 6748 (公眾投訴委員會)

  7. 威爾斯親王醫院病友組織名單