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轉危為機 風險管理
如果說，社會巨輪轉動飛快，我們的醫療體系更以驚人的速度演進。從早期提供廉價醫療，到令日的優質服務，醫療風險管理，再不是什麼新鮮名詞。
1999年，美國的Institute of Medicine公佈，每年死於醫療失誤的病人超過98000人。這是一個全球醫療體系的新方向，再不是遇事故才檢討，而是走在前面，避免險失事故發生。
2000年，威爾斯親王醫院率先使用由新界東資訊科技部門開發的醫事滙報系統(AIRS – Advanced Incidents Reporting System)，利用電子網絡系統，呈報和分析醫院發生的意外事故；更能有效分析及紀錄個案，作出風險評估和庫存數據，幾年內推廣至聯網醫院及全港各醫院。
現職質素及風險管理總監的雷兆輝醫生表示，這個系統的出現，無疑是一個翻天覆地的改變 ──把病人安全文化落實在每一單位，藉醫事個案推動學習文化。他形容，醫院不是銀行不是會計師樓，複雜工作環境講求的是理性與感性並存。自發式的醫事滙報系統，目的是要確立可信任和可利用的機制，減少事故發生。AIRS的成功全賴醫院員工的勇於創新、接受改變和全力支持，於2005年更榮獲亞洲醫院管理獎（Hospital Management Asia Awards 2005）病人安全及醫護質素類別的冠軍，得到國際嘉許。
『兩維條碼系統』(2D Barcode)是威爾斯親王醫院另一項全港首先成功推行的項目，目的是減少因識別錯誤而導致的醫療事故。兩維條碼系統配以全新臨床管理系統，大大減免院內錯配血液、錯領遺體和錯驗遺體和錯驗病理標本事故。而嶄新抽血機制,更創世界先河，在國際醫療上領導全球。
與時並進，踏入醫療制度新紀元，威爾斯親王醫院和其他醫院面對機制局限，費煞思量：如何以有限資源，提供無限服務？病人需求『價廉物美』；醫管局追求『以人為本』；醫院統籌『成本效益』；員工期望『和諧工作』。權衡輕重，雷醫生提倡:『我們提供的優質服務，不是盲目追逐最貴最新最好，而是把病人和員工的安全放在首位。』
為此，威爾斯親王醫院推行多項風險管理支援項目，包括提供網上支援『iQRM』；宣傳教育的『安全周』『質素論壇』；標準化指引如『三核五對』等，充滿前瞻性。本院更是全港首間醫院增聘『病人安全主任』職位，全力推動教育、監察部門和強化風險管理系統以達到安全文化、安全系統、安全運作、員工構建、分享學習(Safe Culture, Safe Design, Safe Practice, Staff Engagement, Sharing & Learning)的『5S』方向。
醫療服務，以人為本，運作系統高度複雜，每位病人病況病理不一樣；醫護人員的每一個決定也不一樣。即使今天未必能做到像銀行像民航，把事故發生風險減至零，但威爾斯親王醫院，將以此為目標，為有需要的病者，在適當的時候，以適當的收費，提供適當的服務。
領導資訊科技組和風險管理組，分別在2003年和2006年獲頒醫管局最佳團隊獎的雷兆輝醫生，辨公室的壁佈板上沒有任何東西，只有四個字『轉危為機。』這是他的座右銘，也是威爾斯親王醫院每一個員工的警醒。
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