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Happy Staff Happy Workplace Award得獎團隊分享

威爾斯親王醫院李嘉誠專科—精神科專科門診部

成就和策略

座右銘：開心工作　快樂生活
             專業精神　服務社群

  • 連續四年獲Public Appreciation Awards
  • 成功把成人精神科新症輪候時間由67.5週（2009年1月）減至23週（2010年1月）
  • 邀請門診部同事代表成立｢門診部質素改善小組｣ 
  • 成立跨部門｢心靈地圖｣服務MAP，為有需要的新症病人提供一站式速治服務、綜合性評估與舒壓治療訂立｢準確藥單｣?鉔伝ㄔ隉A確保門診部藥單之風險管理
  • 與沙田區私家醫生保持緊密聯繫，確保公私型合作及病人治療的連貫性

心意相通

  • 確保有流暢的溝通渠道，例：｢同事心意速遞｣計劃、email、定期會面以充分了解前線同事的要求
  • 開心工作展笑面運動｣：同事的笑面相片會被製成海報以提醒大家開心工作，快樂生活
  • 繪畫及命名｢門診部吉祥物｣：本門診部為全港唯一精神科門診部門擁有自己的吉祥物，提升同事歸屬感及團隊士氣

各展所長

  • 醫護同事及病友合力製作｢醫護合作祝願板｣，展示病友對醫護人員之感激及祝福語句
  • ｢下情上達計劃｣：確保隊員能表達改善服務，發揮自己長處
  • ｢藝術在門診部計劃｣：考慮鼓勵同事把自製的藝術品（如剪紙、相片）在門診部展出

群策群力

  • 總結上述計劃，團隊的士氣獲得提昇，達致一致目標
  • 本門診部在過去兩年間，在各同事同心協力下，已成功把2200個病情輕微並穩定的病人轉回普通科或家庭醫生繼續覆診
  • 本門診部自行製作｢心靈地圖錄影碟｣以減少應診者之標籤