|
急症室的一個下午
急症室的一個下午，工作如常地急切繁忙之際，一位醫生交來給我一份病人牌板，要求我跟進一位病人拒絕入院個案。
我先查看病人的病歷，原來是一位七十多歲，非香港居民的婆婆因為股骨骨折被救護車送來了急症室，陪她到來的是她的女兒。為要理解她不肯入院的原因，我便馬上前往接觸這位婆婆及她的家屬。婆婆的丈夫姓秦，我便稱呼她為秦婆婆。我向她們介紹過自己後，便首先對婆婆的病情作出評估。
秦婆婆雖然受傷，但很堅強，神智清醒，病情穩定，精神狀態不錯。我再檢查她的傷勢，她左腳受傷，沒有傷口，不是開放式骨折，傷腿的血液循環及感覺仍然正常。我再問婆婆是否很痛，要不要止痛藥，她表示不動就不痛，暫時也不需要打針吃藥。我重新整理及固定她骨折位的繃帶，整理好她的體位，蓋好被舖，便再向婆婆及她的女兒秦小姐解釋入院的迫切性及治療計劃。
談話之間，我察覺秦小姐表現得很不安，憂心忡忡，眼泛淚光。我起初還以為她是為着媽媽的病情和醫藥費用擔心；但她經我的慰問，心情稍為平復後，便向我道出了她的故事。
原來秦小姐是國內某省的一位旅遊從業員，因為工作表現出色、得到最佳領隊的榮譽，除了獲得獎狀和獎金外，還可以帶同一位親人來香港免費觀光。所以這次她帶旅行團到香港，其中一個團友便是她的母親。但非常不幸，當參觀第一個景點時，母親因為不小心跌倒令至股骨骨折，最後被送到本院急症室。
秦小姐非常自責，她說：「各同事及客人選舉我為最佳領隊，讓我帶豪華團，豈料我辜負了我服務的單位，沒有做好自己的工作，沒有照顧好團友，就連自己的母親也照顧不來，要媽媽受苦，我不是一個好女兒。我固然付不起香港昂貴的醫藥費，更不願意把母親留在香港醫治……」說著說著，她竟然哭了起來！
我很了解當時秦婆婆及她女兒的需要及心情，也嘗試易地而處去為她們尋找解決方法。我請來急症室醫生評估婆婆的情況及探討送她回鄉就醫的可行性；最後認定是可行的。秦婆婆及她女兒聽到我們可以安排婆婆回鄉就醫，便感激萬分，不斷的多謝我們。秦小姐聽過我們向她解釋她媽媽的治療跟進要點之後，便立即安排返家鄉的機票。因她的旅行社工作背景，加上我們的協助，她很快便訂了翌日下午的機票給秦婆婆回鄉。與此同時，同事們根據醫生的處方，給婆婆止痛藥，餵她吃飯飲水，照料她大小二便，及重新整理支持骨折的托架，務求使她多一點舒適。
我提議秦小姐先回酒店休息，但她十分矛盾，一方面想留下陪伴母親，另一方面卻掛念着團友。我對她說：「請相信我們，正如你所說的要忠於職守、竭誠工作來照顧你的團友、你的客人；而你媽媽是我們的病人，也是我們的客人，我們也會盡心盡力地照料她的，你不用擔心。」
秦小姐最後接受我們的建議回酒店。臨走前她對母親說：「媽媽，對不起，本來想帶您來香港遊覽，想不到不能讓你看到心儀的香港，反而累你受苦。」但秦婆婆卻回答說：「誰說我看不到美麗的香港，這裡有美麗的醫生、美麗的護士；美麗的地方、才有美麗的人，我都看到了！」當我聽到這老人家說出這話時，實在非常感動。原來我們每天用心去照顧病人，他們真的感受到，只是不常說出來。
第二天早上，秦小姐安排好團友的行程後，約十時左右便到達急症室。同事們早已替婆婆梳洗妥當，也讓她吃過早餐。我把醫生的轉介信及藥物向婆婆解釋過後，便協助她乘坐救護車到機場。
我不知道這位老人家之後有否重臨香港這地方，但我相信秦小姐在工作崗位上，一定會秉承她的專業精神，做個好領隊；而在家中，她亦會繼續持守孝道，做個好女兒。至於我和一班急症室的同事，當然亦會一貫的秉承護理專業，為我們的病人盡心盡力。
『這裏有美麗的醫生，
美麗的護士，
美麗的地方，
才有美麗的人，
我都看到了！』
作者:急症室護士護理團隊
|
