致電病人家屬對醫護而言也許只是日常工作，看似微不足道，但對家屬卻可能意義深遠。
筆者2月初收到北區醫院社區關係委員會主席侯金林太平紳士來電，說認識區內一位有心人，希望向醫院捐款，又說準備了一份別出心裁的禮物，想向醫護人員致謝。經侯主席安排下，筆者與該名有心人會面。
「真金不怕洪爐火」
甫見面，有心人文志城先生連番向醫院道謝，並遞上一張抬頭為「北區醫院慈善信託基金」的五萬元善款支票，說對醫院服務很有信心，希望支援醫院幫助更多有需要病人。文先生介紹自己是新田洲頭村原居民，已移民英國幾十年，疫情前不時會回港探親。話未畢，他從背包拿出一塊用相框鑲起、約5吋長4吋闊的盾型金牌，金牌上面寫有「仁心仁術
關愛社群」及「北區醫院全體醫護人員留念」。他表示金牌由純金鑄造，象徵醫院的服務「真金不怕洪爐火」。由於金牌太貴重，醫院不能收下，同事拍照紀錄文先生的心意後已將金牌退還。
原來文先生的母親彭婆婆，2020年10月中因貧血及慢阻肺病入住北區醫院3A內科病房。遠在英國的他10月20日收到病房的長途電話，告訴他彭婆婆患上肺炎、消化道又懷疑有惡性腫瘤。文先生憶述：「醫生建議我如果條件許可就盡快回來陪媽媽，說媽媽已96歲，預期壽命不長，通完電話後我立即訂機票及安排病毒測試，當時歸心似箭。」他11月初完成隔離檢疫回到家中，與在家中休養的母親共聚天倫。
母親滿足笑容 成最美回憶
文志城先生非常感恩能在母親人生最後一段路陪伴在側，一盡孝道。當中最難忘的，是陪同媽媽到茶餐廳的時光。他笑著形容媽媽當日特別精神，「大啖大啖飲奶茶，個樣好滿足」，更難得可外出連續5小時，為兩母子留下美好回憶。那天過後不久，彭婆婆病情轉差再度入院，12月底百年歸老。「媽媽為人樂觀開朗，離開時很安詳，全靠醫護當日打長途電話到英國向我解釋情況，我才可及時回來照顧摯親，否則肯定會有遺憾。」
筆者找到了彭婆婆去年10月中入院時的主診醫生，他是內科駐院醫生李岩。李醫生看到文先生送贈的金牌，直言受寵若驚。他謙稱自己只是做份內事，與病人家屬溝通也是職責所在：「彭婆婆子女都在外國，平日由工人照顧，當日因彭婆婆的醫療問題需急切與文先生詳細溝通，了解他們家族有否腫瘤病史，並向他講解紓緩治療的概念。」他指文先生的讚賞屬於整個團隊，特別感謝上司李慧詩醫生教會他如何將彭婆婆複雜的病情拆解，逐一與文先生解釋，又指全靠3A病房護士們的細心護理，讓他得以更仔細掌握病人情況。
換位思考 消除溝通障礙
疫情期間醫院一般情況下謝絕探病，李岩醫生坦言增加了與家屬溝通的難度，家屬看不到病人尤其焦慮、擔憂，問題亦較平常多。他認為多換位思考、多聆聽、多分享，有助克服這溝通障礙：「我會安撫家屬醫院裡有很完整的團隊提供全方位照顧，除了主診醫生和病房護士，還有高級醫生、營養師、治療師、服務助理等，大家各司其職，照顧病人不同醫療需要及起居飲食，希望可減輕家屬焦慮，而醫患關係很大程度是透過緊密的溝通體現。」
文：文橋康 北區醫院傳訊及社區關係部
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文先生在96歲的母親臨終前帶她飲最愛的奶茶，母親當日的滿足笑容令他畢生難忘。
李岩醫生(前排右三)和病房經理李美賢(前排左三)感謝文志城先生的鼓勵和肯定，更敬佩他慷慨解囊五萬元，讓更多病人受惠。圖為李醫生及3A病房護士團隊合照。
已移民英國的文志城先生(前排左)疫情前不時回港探望母親。圖為年前農曆新年親友到訪時的合照。
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