「孔先生，如果很不舒服就告訴我吧！」詹俊琼右手拿著剪刀，左手拑著紗布，小心翼翼地為病人傷口進行清創腐肉：「穿上制服就要專業地為病人提供最佳治療，清創後傷口才能癒合。」下半身失去活動能力的孔先生，個多月前臀部及腹股溝長出褥瘡膿瘡，更形成一個如手掌般大、深入見骨的傷口，詹俊琼聯同其他外展護士，每天都會到孔先生家中為他清創及護理傷口，傷口已癒合了三分之二。
詹俊琼是新界東醫院聯網社區外展服務顧問護師，透過家居探訪協助病人在社區中康復，減低病人入院機會。她剛在香港護士協會舉辦的「2015省港澳傑出護士選舉」中脫穎而出，成為其中一位香港區傑出護士。
改善服務 跳出思考框框
投身護理界四分一世紀，詹姑娘2001年加入新界東醫院聯網社區外展服務，除了前線家訪，亦負責訂定臨床服務發展。詹姑娘表示，人口老化，外展服務需求與日俱增，聯網約90名護士每年需家訪逾20萬次：「病人年紀大，病症較以往複雜，要穩定他們病情避免再入院，要多花時間分析病人臨床、心理和照顧問題，才能幫助病人及照顧者。」面對嚴峻挑戰，詹姑娘說必須 「Think out of the box」，敢於創新，為服務病人爭分奪秒：「以前同事做家訪要搭巴士或小巴，等車、轉車、搭車樣樣都花時間。」她提出讓同事搭的士家訪，大大節省交通時間，讓每名護士每天可多做兩至三個家訪，惠及更多病人。詹姑娘又認為無論貧富，病人都應得到所需治療，所以多想點子尋求額外資源，如爭取院方慈善信託基金支持，令患病貧窮長者可得到多次性的免費社康護理服務。
作為顧問護師，詹姑娘亦重視人才培訓，傳授知識及專科技術。她鼓勵年輕護士多行一步，互相學習：「要有勇氣面對困難，亦要懂得找出路。」她希望同事熟知政府政策和社區資源分配，了解其他部門和非牟利機構可提供的服務，協助病人在社區得到適當支援：「要訓練護士除了專注護理工作，亦要多角度思考，想辦法提高服務效率和可持續性。」
將心比己 多與病人溝通
北區醫院外科資深護師陳頌詩亦是「省港澳傑出護士選舉」得獎者之一。97年畢業於護士學校，陳姑娘在外科一做便是18年。07年起她專責照顧乳科病人，成為新界東醫院聯網唯一一位乳科護士，為病人作臨床檢查、設計治療流程及提供乳房護理教育等。「只靠技術不可完全解決病人問題，溝通才可了解病人需要。乳癌手術個半小時就完成，但病人心理困擾可能長達十年，因為她接受不到手術後遺症。」陳姑娘說，多與病人溝通是她的護理之道：「病人獲悉患癌一定很驚很亂，甚至抗拒手術。我們要在手術前讓她清楚病情，分擔她的憂慮，讓她知道未來的路怎樣走，亦知道我們會陪伴她走。」
她印象最深刻的，是一位28歲病人懷孕三個月時確診患上乳癌，最初為避免影響胎兒發育而打算放棄治療。透過溝通，她明白對方做母親的決心，於是與各部門設計適合的治療流程，再向病人解釋只要時間配合得宜，治療並不會損害胎兒。病人最終願意先切除腫瘤，懷孕28周剖腹生產，再接受化療，最後戰勝癌魔。「病人的信心在於醫護是否願意分享，她選擇接受治療是因為她信賴你，溝通是我堅持的宗旨。」
保持謙卑 享受工作滿足感
白衣天使光芒背後，是多少的艱辛、壓力和日夜顛倒，詹俊琼和陳頌詩異口同聲表示「做護士真的好辛苦」。不過，詹姑娘常勉勵新人：「No pain no gain！無經歷過磨練就不會有得著！當你辛苦過，看到病人情況好轉、服務有改善、護理專業被認同，滿足感真的很大。」
「工作一定有辛苦的時候，但起伏是繼續的動力，沒有低谷就不會走到另一個高峰。」陳姑娘指，謙卑的心是她保持工作熱誠的關鍵：「醫護人員和病人表面上好像有高低之分，但如果能摒除這觀念，放低自己，工作時會更開心、更有力。」
文：文橋康
 「省港澳傑出護士選舉」由香港護士協會舉辦，評選範疇包括立足專業、關愛精神、護理教育及關心社會。頒獎禮於5月30日舉行，廣東、香港及澳門共十三位護士獲獎，包括四名本港公立醫院護士。（相片由護協提供）
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詹俊琼全神貫注為病人護理傷口，她笑說：「我們做護士真的很簡單，只要見到病人情況好轉，就覺得很滿足。」
病人家屬孔太感激新界東社區外展服務護士的無私奉獻。詹俊琼指外展護士不只照顧病人，安撫家屬情緒及教育家屬照料病人亦同樣重要。
陳頌詩辦公室牆上貼滿病人的致謝信，她說：「每個人也有獨特故事、也有值得學習之處，不只醫護在付出，病人也將外面世界帶入醫院這間密室，我們亦應感謝病人。」
陳頌詩指本港乳癌患者近年有年輕化趨勢，對結婚生育、照顧家庭的包袱比以往大，輔導病人的難度亦相應較高。 |