確
保 持 續 服 務 質 素 改 善 , 醫 管 局 於 2009 年 5 月 推 行 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ( 先 導
計 劃 ) , 並 由 食 物 及
生 局 、
生 署 、 醫 管 局 及 香 港 私 家 醫 院 聯 會 組 成 督 導 委 員 會 , 致 力 在 本 港 推 動 並 建
立 一 套 適 用 於 公 私 營 系 統 的 醫 院 認 證 標 準 , 以 衡 量 醫 院 的 表 現 , 提 高 服 務
質 素 、 效 率 和 安 全 性 , 從 而 加 強 市 民 對 醫 療 服 務 的 信 心 。
在 先 導 計 劃 下 , 醫 管 局 已 有 5 間 醫 院 成 功 取 得 「 澳 洲 醫 療 服 務 標 準 委 員 會 」 認 證 , 而 各 醫 院 在 管 理 、 運 作 及 病 人 服 務 上 均 取 得 滿 意 成 績 , 這 無 疑 是 外 界 對 醫 院 同 事 及 服 務 的 認 同 , 令 人 鼓 舞 。
在 總 結 先 導 計 劃 後 , 醫 管 局 大 會 在 5 月 31 日 決 定 以 醫 院
認 證 計 劃 作 為 質 素 改 善 系 統 的 框 架 , 並 推 出 以 下 相 應 措 施 :
1. |
回 應 員 工 對 推 行 認 證 的 憂 慮 及 額 外 工 作 的 關 注 , 醫 管
局 會 : |
 |
加 強 團 隊 合 作 及 資 料 分 享 ; |
 |
加 強 電 腦 系 統 及 技 術 支 援 , 協 助 文 件 處 理 ; |
 |
總 辦 事 處 建 立 常 用 政 策 及 指 引 的 資 料 庫 , 免 卻 重 覆 ; |
 |
以 先 導 醫 院 的 經 驗 作 為 楷 模 供 其 他 醫 院 參 考 , 減 省 有
關 的 準 備 工 作 , 緩 解 員 工 的 焦 慮 與 疑 惑 ; |
 |
統 籌 支 援 團 隊 , 協 助 醫 院 做 好 認 證 準 備 ; |
 |
成 立 協 調 小 組 , 由 總 辦 事 處 、 醫 院 及 評 審 機 構 跟 進 評
審 建 議 的 改 善 進 度 與 困 難 ; |
 |
積 極 探 討 增 加 文 職 工 作 人 員 , 協 助 前 線 醫 護 的 文 書 工
作 ; |
2. 調 整 醫 院 認 證 的 步 伐 :
 |
延 長 下 一 階 段 認 證 計 劃 的 籌 備 時 間 至 5 年 , 讓 參 與 計 劃 的 醫 院 有 足 夠 時 間 進 行 改 善 和 溝 通 工 作 ; |
 |
暫 緩 在 醫 院 進 行 實 地 差 距 分 析 (consultancy gap analysis) 至 2012年 4 月; |
3. |
增 強 與 醫 院 員 工 溝 通 和 支 援 , 使 前 線 員 工 更 清 楚 掌 握
有 關 進 程 ;
|
|
|
4. |
協 調 周 年 工 作 計 劃 與 質 素 改 善 措 施 的 規 劃 , 增 撥 資 源
以 支 援 醫 院 及 員 工 推 行 認 證 計 劃 ;
|
|
|
5. |
促 進 員 工 、 病 人 及 社 會 對 醫 院 認 證 的 共 同 期 望 。 |
醫 管 局 行 政 總 裁
醫 生 特 別 向 參 與 先 導 計 劃 的 醫 院 和 同 事 致 意 , 感 謝 他 們 額 外 付 出 的 辛 勞 和
努 力 , 令 先 導 計 劃 取 得 成 功 。 他 表 示 : 「 全 賴 醫 院 同 事 不 辭 勞 苦 , 醫 管 局
在 推 行 醫 院 認 證 先 導 計 劃 以 來 , 已 成 功 地 推 出 多 項 改 善 臨 床 服 務 、 後 勤 支 援
及 機 構 管 理 系 統 等 計 劃 , 證 明 認 證 的 成 效 。 」

伊 利 沙 伯 醫 院 資 深 護 師 林 傑 倫 先 生 ︰ 「 這 次 計 劃 令 我 們 有 機 會 定 下 新 目 標 , 重 整 病 房 行 政 方 面 的 軟 件 , 溫 故 知 新 , 成 效 相 當 理 想 , 也 反 映 管 理 層 對 問 題 的 重 視 。 」
伊 利 沙 伯 醫 院 註 冊 護 士 劉 秀 穎 小 姐 : 「 我 們 病 房 全 體 動 員 , 負 責 將 臨 床 護 理 程 序 變 得 更 集 中 和 標 準 化 。 即 使 一 些 積 累 已 久 的 問 題 未 必 能 夠 即 時 解 決 , 但 我 們 也 踏 出 成 功 第 一 步 。 」
伊 利 沙 伯 醫 院 婦 產 科 部 門 運 作 經 理 吳 頌 儀 小 姐 : 「 這 是 審 視 我 們 服 務 水
平 的 良 機 , 爭 取 國 際 認 可 之 餘 , 更 加 深 了 不 同 部 門 的 了 解 。 認 證 團 隊 很 欣
賞 我 們 新 試 用 的 生 產 球 , 這 是 我 們 的 意 外 收 穫 。 認 證 的 額 外 工 作 量 有 時 令
大 家 感 到 緊 張 , 協 調 上 亦 有 難 度 , 建 議 認 證 系 統 可 因 應 情 況 稍 作 調 整 。 」

|