年 1 月 號 《 協 力 》 介 紹 過 醫 管 局 的 旗 艦 項 目 「 病 人 服 務 滿 意 度 調 查 」 ， 其 後 ， 總 辦 事 處 病 人 關 係 處 於 5 月 24 日 就 此 課 題 舉 行 研 討 會 ， 出 席 者 包 括 醫 護 同 事 、 病 人 組 織 代 表 及 醫 管 局 大 會 成 員 ， 此 項 調 查 亦 已 於 6 月 正 式 展 開 ， 預 計 會 有 5,000 名 病 人 參 與 。

研 討 會 上 的 開 展 儀 式 標 誌 著 病 人 服 務 滿 意 度 調 查 正 式 展 開 。

行 政 總 裁 蘇 利 民 先 生 在 研 討 會 上 致 辭 時 表 示 ， 調 查 將 會 有 系 統 地 收 集 病 人 意 見 ， 著 重 研 究 病 人 在 公 立 醫 院 接 受 治 療 的 經 歷 及 感 受 。 他 明 白 部 分 前 線 同 事 會 擔 心 調 查 結 果 ， 但 就 向 大 家 大 派 「 定 心 丸 」 ： 「 我 相 信 病 人 的 意 見 大 部 分 都 會 是 正 面 的 ， 他 們 的 想 法 有 助 我 們 了 解 自 己 做 得 不 太 理 想 的 地 方 。 大 家 不 應 將 是 次 調 查 看 成 一 次 考 試 ， 分 數 亦 非 最 重 要 ， 有 效 找 出 服 務 的 長 處 和 不 足 ， 才 是 這 次 調 查 的 目 標 。 」

出 席 研 討 會 的 基 督 教 聯 合 醫 院 高 級 經 理 ( 病 人 關 係 組 ) 蘇 婉 珍 女 士 則 表 示 ， 不 擔 心 調 查 會 為 前 線 同 事 帶 來 壓 力 ， 相 信 調 查 能 夠 全 面 反 映 病 人 的 想 法 。 「 假 若 大 家 能 夠 根 據 調 查 結 果 ， 找 出 自 己 的 不 足 ， 提 升 服 務 水 平 ， 就 能 減 少 病 人 的 不 滿 。 病 人 得 到 優 質 服 務 ， 對 我 們 就 會 更 加 信 任 和 尊 重 ， 工 作 就 自 然 更 開 心 啦 ! 」