豐 田 車 廠 的 生 產 系 統 演 變 而 來 的 「 精 益 管 理 」 模 式 廣 為 多 個 國 家 所 採 用 ， 相 信 很 多 同 事 都 略 有 所 聞 。 但 是 ， 大 家 又 是 否 知 道 ， 醫 療 機 構 其 實 亦 能 夠 應 用 此 管 理 模 式 ？

「 精 益 管 理 」 是 一 個 以 病 人 為 中 心 的 管 理 模 式 ， 務 求 運 用 最 少 資 源 ， 盡 量 提 高 服 務 水 平 。 事 實 上 ， 這 亦 是 每 個 醫 療 機 構 都 希 望 達 到 的 目 標 。 最 近 ， 醫 管 局 成 立 了 一 個 名 為 WISER 的 委 員 會 ， 在 醫 管 局 推 行 「 精 益 管 理 」 模 式 ， 以 配 合 我 們 的 新 服 務 文 化 ， 做 到 「 市 民 健 康 ， 員 工 開 心 」 。

WISER 委 員 會 由 九 龍 中 醫 院 聯 網 聯 網 總 監 熊 志 添 醫 生 及 人 力 資 源 主 管 羅 熙 達 先 生 領 導 ， 6 月 份 ， 委 員 會 打 響 頭 炮 ， 開 展 了 一 個 分 為 三 個 級 別 的 「 企 業 精 益 管 理 培 訓 」 課 程 ， 向 同 事 講 解 精 益 管 理 的 基 本 知 識 ， 以 及 提 升 服 務 質 素 和 減 少 浪 費 的 精 益 管 理 工 具 。

醫 管 局 的 精 益 管 理 進 程 尚 在 先 導 階 段 ， 委 員 會 希 望 計 劃 能 夠 得 到 管 理 人 員 的 支 持 。 委 員 會 期 望 透 過 首 兩 個 級 別 的 課 程 ， 找 出 可 以 實 踐 精 益 管 理 的 地 方 。 此 外 ， 委 員 會 將 於 2010-11 年 度 在 聯 網 及 總 辦 事 處 培 訓 100 位 精 益 促 導 員 ， 邀 請 他 們 協 助 推 行 16 至 18 項 精 益 項 目 。 精 益 促 導 員 的 角 色 好 比 內 部 訓 練 人 員 ， 在 醫 院 層 面 推 廣 精 益 管 理 概 念 。

同 事 的 參 與 對 醫 管 局 的 精 益 進 程 起 著 非 常 重 要 的 作 用 。 所 以 ， 委 員 會 衷 心 希 望 同 事 能 夠 支 持 他 們 ， 一 起 為 提 升 機 構 服 務 水 平 而 努 力 ， 讓 市 民 可 以 享 用 更 便 捷 、 更 物 超 所 值 的 醫 療 服 務 。