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  加 強 公 私 營 合 作 　 提 高 醫 療 服 務 水 平
 

「第 一 屆 澳 洲 醫 療 服 務 標 準 委 員 會 ( 香 港 ) 評 審 員 委 任 儀 式 」 已 於 3 月 5 日 ， 在 九 龍 某 酒 店 隆 重 舉 行 。 當 日 氣 氛 熱 鬧 ， 不 少 與 會 者 更 帶 著 殷 切 的 期 望 來 參 與 這 個 盛 會 。

大 家 都 知 道 ， 醫 管 局 正 參 與 香 港 醫 院 認 證 先 導 計 劃 。 委 任 儀 式 不 僅 是 醫 管 局 持 續 改 善 服 務 質 素 的 里 程 碑 ， 更 肯 定 了 新 任 本 地 評 審 員 對 計 劃 的 付 出 、 承 擔 和 貢 獻 。 本 地 評 審 員 由 澳 洲 醫 療 服 務 標 準 委 員 會 (ACHS) 甄 選 。

獲 委 任 的 醫 療 服 務 標 準 委 員 會 ( 香 港 ) 評 審 員 共 有 21 位 。 隨 著 參 與 計 劃 的 醫 院 越 來 越 多 ， 香 港 將 需 要 更 多 本 地 評 審 員 。

 

  
 

候 選 評 審 員 通 過 嚴 格 的 甄 選 後 ， 還 需 要 參 加 評 審 員 工 作 坊 和 評 審 實 習 ， 才 有 機 會 獲 得 委 任 。

 
 

 
 

為 了 確 保 本 地 評 審 員 制 度 運 作 暢 順 、 評 審 員 能 夠 盡 展 所 長 ， ACHS 特 別 成 立 了 香 港 認 證 計 劃 支 援 委 員 會 。 委 員 會 主 席 、 醫 管 局 高 級 顧 問 ( 醫 療 事 務 ) 賴 福 明 醫 生 透 露 ， 很 多 同 事 都 有 興 趣 擔 任 評 審 員 。 賴 醫 生 對 此 感 到 很 高 興 ， 更 認 為 「 這 反 映 了 同 事 認 同 醫 管 局 持 續 改 善 服 務 質 素 的 決 心 。 更 重 要 的 是 ， 來 自 公 、 私 營 兩 個 界 別 的 本 地 評 審 員 都 積 極 參 與 並 全 力 支 持 先 導 計 劃 ， 是 公 私 營 合 作 的 上 佳 證 明 。 」

賴 醫 生 亦 表 示 ， 認 證 計 劃 除 了 得 到 公 、 私 營 兩 個 界 別 的 支 持 ， 吸 引 到 5 間 公 立 醫 院 和 3 間 私 家 醫 院 在 今 年 參 加 外 ， 21 位 新 任 的 本 地 評 審 員 亦 來 自 兩 個 界 別 。 由 於 每 間 醫 院 的 情 況 有 別 ， 所 以 這 些 評 審 員 擁 有 非 常 不 同 的 專 業 醫 療 背 景 ， 計 有 醫 生 、 護 士 、 專 職 醫 療 人 員 和 管 理 人 員 。

委 員 會 一 共 收 到 超 過 120 份 本 地 評 審 員 提 名 申 請 。 要 成 為 本 地 評 審 員 ， 申 請 人 須 具 備 某 些 基 本 特 質 ， 並 符 合 多 項 特 定 要 求 ， 包 括 最 少 5 年 與 其 專 業 有 關 的 經 驗 ， 在 過 去 10 年 擁 有 高 級 管 理 層 經 驗 者 尤 為 合 適 ； 良 好 的 人 際 溝 通 技 巧 及 溝 通 能 力 ( 包 括 口 語 及 書 寫 能 力 ) ； 以 及 領 導 才 能 和 團 隊 精 神 。 申 請 人 並 須 對 醫 院 認 證 計 劃 及 持 續 改 善 服 務 質 素 的 精 髓 有 透 徹 的 了 解 ， 願 意 對 計 劃 有 所 承 擔 。

《 協 力 》 訪 問 了 其 中 兩 位 本 地 評 審 員 ， 邀 請 他 們 分 享 擔 任 評 審 員 的 體 驗 。

 

      
 

取 長 補 短 　 做 到 最 好
孔 慶 明 醫 生 是 播 道 醫 院 院 長 ， 有 10 多 年 參 與 由 國 際 認 證 機 構 負 責 的 醫 院 認 證 計 劃 經 驗 ， 對 醫 院 認 證 非 常 熟 悉 ， 認 同 醫 院 認 證 對 改 善 醫 療 服 務 質 素 十 分 重 要 。 2007 年 ， 他 在 香 港 首 次 接 觸 到 ACHS 的 顧 問 ， 對 ACHS 留 下 很 好 的 印 象 ， 衷 心 相 信 他 們 的 評 審 員 訓 練 可 以 幫 助 他 提 升 醫 院 的 服 務 質 素 。 所 以 ， 孔 醫 生 在 2008 年 特 地 到 澳 洲 接 受 ACHS 的 訓 練 。 當 時 ， 他 完 全 沒 料 到 政 府 將 會 推 行 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ， 更 絕 對 想 不 到 自 己 後 來 會 獲 香 港 私 家 醫 院 聯 會 提 名 參 與 ACHS 的 香 港 計 劃 支 援 小 組 。

孔 醫 生 認 為 ， 醫 院 認 證 計 劃 能 夠 讓 員 工 明 白 風 險 管 理 的 真 正 意 義 在 於 提 升 服 務 水 平 ， 對 病 人 和 醫 院 都 有 好 處 。 過 去 數 月 ， 孔 醫 生 接 觸 過 很 多 其 他 本 地 評 審 員 ， 自 言 獲 益 良 多 ： 「 很 多 本 地 評 審 員 都 是 資 深 醫 護 人 員 ， 我 們 互 相 分 享 學 習 ， 加 深 了 彼 此 的 了 解 ， 亦 明 白 到 彼 此 面 對 的 問 題 。 」 孔 醫 生 亦 深 信 每 間 醫 院 都 有 更 進 一 步 的 空 間 ， 雖 然 ACHS 的 要 求 一 點 也 不 低 ， 但 是 通 過 認 證 ， 參 與 的 醫 院 能 夠 互 相 分 享 和 提 醒 ， 取 長 補 短 ， 時 刻 堅 持 做 到 最 好 。

 

  
 
 

醫 院 認 證 絕 非 雞 蛋 裏 挑 骨 頭
跟 孔 醫 生 一 樣 ， 黃 周 少 芳 女 士 擁 有 豐 富 的 醫 院 認 證 經 驗 。 黃 周 少 芳 女 士 是 仁 安 醫 院 服 務 質 素 管 理 部 經 理 ， 負 責 該 院 的 認 證 計 劃 10 多 年 ， 非 常 明 白 認 證 對 提 升 醫 院 服 務 質 素 大 有 幫 助 。 「 10 多 年 前 ， 很 多 同 事 對 認 證 的 概 念 還 不 太 認 識 ， 覺 得 認 證 只 是 雞 蛋 裏 挑 骨 頭 。 現 在 ， 醫 院 已 建 立 起 認 證 的 文 化 ， 通 報 、 監 察 、 自 行 評 估 及 依 照 標 準 完 成 目 標 已 變 得 十 分 平 常 。 同 事 甚 至 視 自 我 評 估 ， 以 持 續 改 善 服 務 質 素 為 工 作 的 一 部 分 ， 醫 院 上 下 都 對 這 個 先 導 計 劃 有 十 分 正 面 的 看 法 。 」

作 為 本 地 評 審 員 ， 黃 周 少 芳 女 士 認 為 ACHS 擴 闊 了 她 的 眼 界 ， 更 認 為 先 導 計 劃 再 次 印 證 了 仁 安 醫 院 院 長 10 多 年 前 的 看 法 ， 即 醫 院 認 證 能 夠 提 高 公 眾 及 病 人 對 私 家 醫 院 及 其 制 度 的 了 解 ， 讓 他 們 知 道 私 家 醫 院 亦 是 以 病 人 的 安 全 和 福 祉 為 依 歸 ， 對 服 務 質 素 同 樣 注 重 。

認 證 計 劃 將 分 階 段 進 行 ， 東 區 尤 德 夫 人 那 打 素 醫 院 是 首 間 醫 管 局 轄 下 進 行 認 證 的 公 立 醫 院 。 同 事 如 欲 了 解 更 多 計 劃 的 資 料 ， 可 以 登 入 以 下 網 址 ： http://qsd.home > Hot Picks > Pilot Hospital Accreditation 。