一 年 一 度 的 醫 院 管 理 局 研 討 大 會 總 是 充 滿 活 力 和 生 氣 ， 令 人 振 奮 。 今 年 ， 一 如 以 往 ， 本 地 與 海 外 知 名 講 者 聚 首 一 堂 ， 跟 與 會 者 分 享 他 們 的 真 知 灼 見 和 智 慧 之 談 ， 吸 引 到 超 過 3,500 名 人 士 出 席 ， 使 會 場 擠 得 像 我 們 的 醫 院 一 樣 。

研 討 大 會 其 實 反 映 了 我 們 新 的 願 景 、 使 命 和 核 心 價 值 ， 同 事 開 開 心 心 的 跑 來 跑 去 ， 全 情 投 入 ， 全 是 為 了 給 市 民 提 供 專 業 服 務 ， 令 大 眾 保 健 安 康 。

我 在 研 討 大 會 發 表 了 一 篇 題 為 「 從 P4P 到 VMV 」 的 主 旨 講 詞 。 由 於 很 多 同 事 未 能 出 席 大 會 的 開 幕 典 禮 ， 所 以 我 在 此 概 述 講 詞 的 內 容 。

當 日 ， 我 首 先 講 述 「 績 效 撥 款 」 (P4P) 這 個 新 撥 款 機 制 如 何 重 要 。 然 而 ， 無 論 我 們 如 何 妥 善 分 配 資 源 及 獎 勵 良 好 的 表 現 ， 最 重 要 的 始 終 是 我 們 對 服 務 對 象 和 同 事 的 態 度 和 行 為 。 這 就 是 何 以 新 的 願 景 、 使 命 和 核 心 價 值 這 麼 重 要 的 原 因 。 我 曾 在 此 欄 談 到 我 對 醫 管 局 新 願 景 、 使 命 和 核 心 價 值 的 闡 釋 ， 所 以 不 再 重 覆 ( 同 事 在 內 聯 網 ha.home 可 以 找 到 這 部 分 的 講 詞 ) 。

此 外 ， 我 亦 提 出 了 5 項 重 點 工 作 ， 它 們 將 會 引 領 我 們 在 未 來 一 至 兩 年 逐 步 實 踐 我 們 的 願 景 、 使 命 和 核 心 價 值 。 政 府 為 醫 管 局 訂 定 了 新 的 3 年 期 撥 款 協 議 ， 得 到 政 府 的 支 持 ， 我 們 將 會 推 行 以 下 5 大 重 點 工 作 ：

市 民 對 自 己 的 健 康 有 責 ， 不 應 完 全 依 靠 我 們 的 同 事 。 我 們 的 職 責 是 向 市 民 提 供 所 需 資 源 ( 意 見 、 治 療 和 藥 物 等 ) ， 讓 他 們 能 夠 照 顧 自 己 。 這 就 是 病 人 自 強 的 意 思 。 假 如 每 個 人 都 對 自 己 的 健 康 負 責 ， 同 事 的 工 作 量 就 會 減 少 ， 我 們 離 「 員 工 開 心 」 的 目 標 就 更 近 。

我 們 今 年 將 會 推 出 多 項 病 人 自 強 措 施 ， 並 首 先 專 注 於 糖 尿 病 和 高 血 壓 ； 繼 續 更 新 臨 床 資 訊 管 理 系 統 及 發 展 全 港 電 子 健 康 紀 錄 ； 新 推 出 的 「 智 友 站 」 為 市 民 提 供 所 需 資 訊 ， 讓 他 們 了 解 自 己 的 健 康 狀 況 和 所 接 受 的 治 療 ； 以 及 在 3 個 聯 網 進 一 步 推 展 社 區 健 康 電 話 中 心 先 導 服 務 ， 協 助 病 人 選 擇 最 合 適 的 治 療 。

要 得 到 大 眾 信 賴 、 改 善 市 民 的 健 康 ， 我 們 需 要 縮 短 病 人 輪 候 時 間 。 要 應 付 這 個 挑 戰 ， 我 們 必 須 從 多 方 面 入 手 ： 政 府 增 加 撥 款 和 「 績 效 撥 款 」 機 制 可 以 令 更 多 病 人 得 到 診 治 ； 就 關 節 置 換 及 白 內 障 等 服 務 研 訂 新 的 服 務 承 諾 ； 發 展 電 子 轉 介 系 統 ； 增 加 對 普 通 科 門 診 診 所 的 支 援 及 擴 展 公 私 營 合 作 計 劃 。

我 們 透 過 嚴 重 醫 療 事 件 通 報 系 統 ， 致 力 改 善 系 統 和 服 務 ， 避 免 發 生 嚴 重 不 良 事 故 。 一 直 以 來 ， 我 們 都 積 極 防 患 於 未 然 ， 而 非 單 單 在 事 故 發 生 後 作 出 回 應 。 除 了 現 行 的 措 施 外 ， 我 們 今 年 還 會 在 更 多 醫 院 實 施 無 底 片 放 射 檢 查 ， 明 年 則 會 實 施 「 住 院 病 人 藥 物 指 令 輸 入 系 統 」。 此 外 ， 我 們 亦 會 在 局 內 推 行 兩 項 計 劃 ， 包 括 在 5 間 醫 院 開 展 先 導 認 證 計 劃 ， 以 及 進 行 病 人 滿 意 度 調 查 ， 從 而 獲 取 國 際 專 家 及 病 人 對 醫 管 局 服 務 質 素 的 意 見 。

要 達 到 「 員 工 開 心 」 的 願 景 ， 職 員 的 工 作 量 應 維 持 在 可 應 付 的 水 平 。 醫 生 方 面 ， 我 們 推 行 了 「 醫 生 工 作 改 革 計 劃 」 ； 護 士 方 面 ， 下 一 步 會 實 施 並 切 實 執 行 合 理 的 護 士 和 病 人 比 例 。 最 重 要 的 是 培 訓 更 多 護 士 ： 3 年 前 ， 630 名 護 士 完 成 培 訓 ， 明 年 會 增 加 至 1,370 名 ， 3 年 內 更 加 會 增 加 到 2,000 名 。 新 聘 的 護 士 將 會 分 配 到 護 士 和 病 人 比 例 較 低 的 地 方 。

工 作 量 並 非 單 純 是 員 工 數 目 或 病 人 數 目 的 問 題 ， 跟 我 們 的 做 事 方 法 也 有 很 大 關 係 。 改 變 做 事 方 法 ， 能 夠 簡 化 我 們 的 工 序 ， 令 我 們 工 作 得 更 稱 心 。 以 新 界 西 聯 網 為 例 ， 他 們 採 用 日 本 以 「 精 益 思 維 」 為 主 的 「 改 善 」 方 法 ， 改 善 病 人 在 醫 護 過 程 中 的 體 驗 。 九 龍 中 聯 網 亦 不 甘 後 人 ， 致 力 簡 化 和 理 順 病 人 的 治 療 歷 程 ， 其 他 聯 網 亦 紛 紛 安 排 人 員 培 訓 ， 學 習 「 精 益 思 維 」 。

主 旨 講 詞 全 文 已 經 上 載 到 內 聯 網 「 行 政 總 裁 特 區 」 一 欄 。 這 5 個 優 先 項 目 將 貫 徹 我 們 全 新 的 願 景 、 使 命 和 核 心 價 值 ， 使 我 們 成 為 一 個 真 正 「 為 人 」 服 務 的 機 構 。 我 知 道 上 述 項 目 牽 涉 大 量 工 作 ， 但 醫 管 局 上 下 團 隊 積 極 應 對 各 項 挑 戰 的 毅 力 每 每 令 我 深 受 感 動 。 希 望 我 們 不 斷 為 香 港 社 會 提 供 優 質 醫 療 服 務 之 餘 ， 亦 能 夠 藉 著 這 些 措 施 ， 令 各 位 同 事 做 個 「 開 心 員 工 」 。