區 健 康 電 話 支 援 服 務 」 以 社 區 醫 療 照 顧 模 式 運 作 ， 協 助 出 院 的 高 危 長 者 病 人 保 健 安 康 ， 實 在 是 創 新 服 務 的 絕 佳 參 考 範 本 。

該 項 電 話 支 援 服 務 前 身 為 港 島 東 醫 院 聯 網 「 護 訊 鈴 」 服 務 ， 於 2003 年 開 始 運 作 。 團 隊 利 用 先 進 的 資 訊 科 技 ， 以 高 度 專 業 及 人 性 化 方 式 ， 積 極 跟 進 出 院 的 高 危 長 者 病 人 個 案 。 至 今 已 有 超 過 15,000 名 病 人 接 受 服 務 。

「 社 區 健 康 電 話 支 援 服 務 」 凝 聚 了 醫 管 局 醫 生 、 護 士 和 資 訊 科 技 及 統 計 學 專 才 組 成 的 強 大 支 援 網 絡 ， 並 貫 通 各 醫 院 、 門 診 、 非 政 府 機 構 及 私 家 醫 生 。 團 隊 全 力 提 供 一 站 式 服 務 ， 包 括 監 察 病 人 的 情 況 、 及 時 介 入 和 轉 介 ， 以 及 提 高 長 者 及 照 顧 者 的 自 理 能 力 。

該 項 電 話 支 援 服 務 曾 經 過 3 次 嚴 謹 的 成 效 研 究 ， 以 確 定 能 否 達 到 為 病 人 及 早 發 現 問 題 和 減 少 不 必 要 住 院 的 目 的 。 研 究 均 顯 示 接 受 服 務 的 長 者 減 少 使 用 醫 院 服 務 達 25% 至 50% ， 死 亡 率 亦 顯 著 下 降 。 隨 著 計 劃 的 成 功 及 病 人 予 以 正 面 回 應 ， 未 來 兩 年 ， 服 務 系 統 將 逐 步 擴 大 ， 最 終 會 覆 蓋 7 個 醫 院 聯 網 ， 醫 管 局 亦 有 計 劃 擴 展 該 項 電 話 支 援 服 務 ， 令 其 他 病 人 可 以 受 惠 。

電 話 支 援 服 務 系 統 充 分 利 用 先 進 資 訊 科 技 。