管 局 一 向 十 分 重 視 病 人 安 全 文 化 ， 2008 年 6 月 ， 成 立 了 「 病 人 安 全 文 化 調 查 工 作 小 組 」 ， 成 員 有 總 部 質 素 及 安 全 部 的 同 事 ， 以 及 聯 網 的 醫 生 、 護 士 。 工 作 小 組 其 中 一 個 重 要 任 務 ， 就 是 藉 著 向 同 事 進 行 具 系 統 性 的 問 卷 調 查 ， 收 集 數 據 ， 以 便 進 一 步 推 廣 安 全 文 化 。 九 龍 東 醫 院 聯 網 服 務 總 監 （ 質 素 及 安 全 ） ／ 基 督 教 聯 合 醫 院 麻 醉 及 疼 痛 治 療 科 部 門 主 管 關 少 瓊 醫 生 便 是 該 工 作 小 組 的 主 席 ， 《 協 力 》 訪 問 了 關 醫 生 ， 讓 她 道 出 問 卷 調 查 背 後 的 種 種 。

關 醫 生 坦 言 ， 向 5 萬 6 千 名 醫 管 局 同 事 進 行 問 卷 調 查 ， 挑 戰 巨 大 ， 除 人 數 眾 多 之 外 ， 數 據 也 非 常 繁 複 。 但 為 什 麼 仍 進 行 如 此 大 型 的 問 卷 調 查 ？ 「 我 們 希 望 盡 量 收 集 資 料 ， 了 解 同 事 對 工 作 環 境 內 病 人 安 全 的 感 受 。 也 希 望 找 到 加 強 安 全 文 化 的 機 會 ， 從 而 根 據 辨 別 的 事 項 ， 作 出 改 善 。 而 且 ， 調 查 結 果 可 以 作 為 底 線 量 度 ， 以 跟 進 改 善 後 的 結 果 。 」

關 醫 生 的 團 隊 所 採 用 的 是 AHRQ（Agency for Healthcare Research and Quality） 問 卷 ， 這 份 問 卷 很 多 國 家 已 經 採 用 過 ， 其 數 據 分 析 的 模 式 也 非 常 成 熟 。 「 不 過 ， 問 卷 沒 有 中 文 版 本 ， 我 們 花 了 不 少 時 間 ， 將 問 卷 內 容 翻 譯 成 中 文 。 」 關 醫 生 說 ， 她 們 先 找 來 3 位 具 翻 譯 知 識 及 經 驗 的 同 事 幫 忙 ， 得 出 3 個 翻 譯 版 本 後 ， 再 請 來 百 多 位 同 事 填 寫 問 卷 ， 作 為 試 驗 ， 務 求 翻 譯 版 本 既 貼 近 英 文 原 文 ， 又 不 會 過 於 「 文 謅 謅 」 。

問 卷 約 有 50 多 條 問 題 ， 只 需 10 至 15 分 鐘 便 可 完 成 。 「 我 們 希 望 得 知 同 事 對 醫 院 病 人 安 全 問 題 、 醫 療 失 誤 ， 以 及 通 報 事 故 的 意 見 。 」 工 作 小 組 已 經 向 不 同 的 職 員 組 別 協 商 委 員 會 講 解 背 後 理 念 ， 大 家 都 非 常 支 持 。 「 問 卷 調 查 會 在 短 期 內 開 始 ， 我 們 非 常 希 望 同 事 能 抽 出 少 許 時 間 ， 填 寫 問 卷 。 你 們 的 意 見 ， 實 有 助 醫 管 局 進 一 步 鞏 固 病 人 安 全 文 化 。 有 同 事 作 為 好 夥 伴 ， 定 能 一 起 邁 向 成 功 ！ 」