年 7/8 月 ， 我 們 曾 報 道 醫 管 局 將 會 推 行 醫 院 認 證 先 導 計 劃 。 局 方 經 過 公 開 招 標 後 ， 委 任 了 Australian Council on Healthcare Standards (ACHS) 為 先 導 計 劃 的 認 證 機 構 。 計 劃 將 會 於 今 年 內 在 五 間 先 導 醫 院 推 行 。 參 與 計 劃 的 醫 院 ， 究 竟 有 什 麼 期 望 ？ ACHS 又 怎 樣 看 這 個 計 劃 ？

「 在 聯 網 總 監 和 醫 院 行 政 總 監 的 支 持 下 ， 明 愛 醫 院 將 全 力 參 與 醫 院 認 證 先 導 計 劃 。 藉 此 難 得 的 機 會 ， 我 們 會 仔 細 評 估 各 項 醫 療 服 務 ， 並 參 照 國 際 先 進 同 業 ， 從 而 全 面 提 升 本 院 服 務 水 平 。 」

「 我 們 正 邁 向 一 個 充 滿 挑 戰 的 新 時 代 ， 講 求 對 質 素 、 安 全 及 成 效 的 責 任 和 承 擔 。 透 過 互 助 共 融 ， 提 升 機 構 及 臨 床 管 治 。 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ， 有 助 我 們 在 各 級 培 育 安 全 文 化 及 推 動 持 續 改 善 ， 務 求 在 醫 療 服 務 上 更 創 高 峰 。 」

「 參 加 醫 院 認 證 ， 象 徵 我 們 邁 向 新 時 代 。 在 認 證 機 構 Australian Council on Healthcare Standards 的 協 助 下 ， 伊 利 沙 伯 醫 院 和 九 龍 中 醫 院 聯 網 的 同 事 會 一 起 檢 視 醫 院 的 制 度 和 其 他 環 節 ， 藉 此 將 醫 院 各 項 服 務 ， 引 領 至 國 際 標 準 。 由 於 不 同 國 家 的 醫 療 服 務 模 式 有 異 ， 我 們 現 時 或 要 面 對 不 同 的 標 準 。 然 而 ， 這 情 況 應 不 為 常 規 ， 醫 院 認 證 計 劃 的 目 標 ， 就 是 要 建 立 一 套 切 合 香 港 情 況 的 標 準 ， 並 會 定 期 檢 討 ， 與 時 並 進 。 」

「 我 們 參 加 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ， 不 單 是 為 了 取 得 認 證 ， 而 是 希 望 藉 此 機 會 ， 建 立 改 善 文 化 。 我 們 最 大 的 挑 戰 是 鼓 勵 員 工 積 極 參 與 、 認 同 和 投 入 ， 從 而 取 得 理 想 的 成 果 。 」

「 我 們 希 望 透 過 參 與 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ， 進 一 步 宣 揚 我 們 不 斷 求 進 的 臻 善 文 化 (Kaizen culture) ， 令 本 院 成 為 市 民 愛 戴 的 醫 療 服 務 機 構 ， 向 我 們 的 目 標 『 精 誠 服 務 ， 人 人 佳 選 』 再 邁 進 一 步 。 」

「 我 們 的 認 證 標 準 及 評 審 員 訓 練 課 程 均 獲 國 際 醫 療 品 質 協 會 (International Society for Quality in Health Care) 認 可 。 我 們 的 醫 院 認 證 計 劃 ， 亦 先 後 為 紐 西 蘭 、 中 東 及 印 度 採 用 ， 有 關 標 準 由 醫 療 專 業 人 員 制 定 ， 建 基 於 同 業 評 審 模 式 。

評 審 標 準 (standards) 和 準 則 (criteria) 訂 立 宏 觀 目 標 ， 藉 此 鼓 勵 醫 院 持 續 改 善 服 務 質 素 ； 醫 院 需 於 計 劃 周 期 ( 即 4 年 ) 內 顯 示 持 續 的 改 善 及 成 果 。 我 們 將 會 按 香 港 的 情 況 調 整 標 準 準 則 的 要 素 (elements) 及 相 關 指 引 (guidance) ， 一 如 我 們 在 紐 西 蘭 的 做 法 一 樣 。 此 外 ， 經 培 訓 的 香 港 評 審 員 亦 會 參 與 評 審 以 提 供 本 地 同 業 意 見 。

對 於 醫 院 認 證 ， 我 們 有 幾 點 重 要 訊 息 ：
	把 重 點 放 在 核 心 服 務 ─ 檢 視 每 位 員 工 的 職 責 、 其 所 屬 小 組 / 部 門 ， 以 及 其 設 備 ， 從 而 決 定 該 從 哪 裡 開 始 進 行 質 素 改 善 及 風 險 管 理 工 作 。
	以 服 務 為 先 ， 準 則 為 次 ─ 各 準 則 環 環 相 扣 ， 所 有 準 則 均 可 適 用 。
	要 了 解 標 準 和 準 則 的 用 意 及 目 的 ─ 各 醫 院 環 境 和 實 際 情 況 不 同 ， 處 理 評 審 標 準 和 準 則 時 需 要 靈 活 變 通 。
	評 審 員 和 醫 療 機 構 可 參 考 準 則 的 要 素 ─ 要 素 詳 述 同 業 期 望 醫 院 在 達 致 標 準 準 則 的 目 的 後 的 運 作 或 做 法 。」

今 年 5 月 ， ACHS 顧 問 到 訪 各 聯 網 及 醫 院 ， 宣 傳 「 安 全 的 環 境 ， 物 超 所 值 的 醫 療 服 務 」 ， 推 動 高 層 、 前 線 及 總 部 員 工 積 極 參 與 此 先 導 計 劃 。

醫 管 局 推 行 醫 院 認 證 先 導 計 劃 ， 是 為 了 不 斷 提 升 醫 院 服 務 水 平 ， 並 希 望 在 將 來 制 定 一 套 適 用 於 所 有 醫 院 的 認 證 標 準 。 目 前 ， 基 督 教 聯 合 醫 院 和 北 區 醫 院 以 影 子 醫 院 的 身 分 參 與 計 劃 ， 以 裝 備 醫 院 作 進 一 步 改 善 。 同 事 如 欲 了 解 更 多 計 劃 的 資 料 ， 可 以 登 入 以 下 網 址 ： http://qsd.home/ 。