急症室「智易問」自助查詢病人位置

新界西醫院聯網今年初於屯門醫院急症室，推行最新智慧醫院項目「智易問i-Enquire」，方便病人或家屬自助查詢急症歷程和病人位置。每名急症室病人均配有一條手帶，病人利用「智易問」掃瞄手帶上的二維碼，即可知道其應診流程，包括需要進行的檢查和治療程序，例如心電圖檢查、X光檢查等，以及其目前階段。另外，病人家屬只要在「智易問」輸入正確病人資料，系統便會顯示病人目前身處的位置，到底是在急症室的分流站大堂、病床區、觀察區，還是已上病房。

新界西醫院聯網資訊科技統籌雷俊達醫生（下圖左二）說：「病人和家屬來到急症室往往有不少疑問，例如病人最常問急症室護士：『何時可以見醫生？要等多久？在等甚麼？』另一種情況是病患未能清晰交代自己位置，尤其當病人情況危殆，無法直接進行對話，親友來到醫院尋找病人時特別焦慮。研發『智易問』的原意就是希望讓親友盡快知道病人的位置。」

嚴防「白撞」私隱外洩

如欲查詢探病地點，親友需要完成數重認證程序，首先輸入病人的身分證號碼或聯絡電話號碼，再在畫面上正確配對病人的基本資料，包括姓名、年齡群組及性別等等，過程與親友於詢問處查詢的認證程序相同。雷醫生強調：「我們非常重視保障病人私隱和資訊安全，故在設計系統時加入不少元素，避免他人靠『白撞』取得病人資料，並在推出前進行病人私隱影響評估，以確保『智易問』的運作完全符合醫管局保障病人私隱的指引和政策。」現場裝置的屏幕亦貼上防偷窺保護貼，以防洩漏病人私隱。

急症室向來繁忙，自助查詢系統既方便病人和家屬，亦有助紓緩急症室護士和詢問處職員的工作壓力。屯門醫院急症室自1月8日起設置「智易問」，首四周內分別有398人次和65人次使用「智易問」查詢急症歷程及病人位置；詢問處每日處理相關查詢的平均次數大為減少（見表）。市民亦普遍滿意「智易問」的表現，92%查詢病人位置的使用者給予四星或以上（最多五星）的評分。

「智易問」由新界西醫院聯網與醫管局總部資訊科技部門共同研發，已陸續擴展至博愛醫院和天水圍醫院。雷醫生表示，聯網未來考慮在「智易問」開放更多資訊。