送藥到戶：藥劑服務無界限

疫情成為診症模式轉變的推手，2019冠狀病毒病確診個案指定診所更重塑病人診症歷程，求診以至取藥也可足不出戶。為讓病人有多一個選擇，醫管局分階段推出藥物送遞服務，第一階段將為專科門診接受遙距醫療的病人提供服務，他們只需透過醫管局流動應用程式HA Go安排即可。

「現時不少病人使用遙距醫療服務，藥物送遞服務可完善整個診症歷程，病人毋須返回公立醫院或診所取藥。」醫管局總藥劑師辦事處高級藥劑師陳金婷（下圖）說。

要求嚴謹 確保運送安全

由於藥物送遞服務牽涉到複雜的流程，項目策劃團隊需與合約服務公司緊密溝通：「我們必須確保運送過程能符合藥物安全要求，將藥物送到正確的病人手上，當中包括須冷藏藥物。」陳金婷表示，一些藥物如胰島素須存於2°C至8°C，由醫管局藥劑部至送遞員至病人整個運送過程，須確保藥物能保持在既定溫度範圍內。服務公司必須提供適當的設備和工具，以監控運送期間藥物的濕度和溫度。

藥物送遞服務今年內將擴展到所有專科門診診所，即使親身到診所覆診的病人，也可選擇藥物送遞服務，免卻在藥劑部輪候。

聯網理順配藥服務流程

先導計劃第二季在港島西醫院聯網及九龍東醫院聯網展開，九龍東聯網臨床服務統籌（藥劑）麥麗琪表示正密鑼緊鼓預備前期工作，藥劑部同事需了解服務流程及接受新系統的操作培訓，並與醫護人員協調溝通，以推廣服務並理順配藥流程，優化病人體驗。藥劑部亦會設立電話熱線，方便病人作藥物查詢，並重新分配藥劑部的空間作藥物儲存及包裝。

麥麗琪直言，任務具挑戰性，但在疫情期間累積的寶貴經驗將有助推行先導計劃，例如為遙距診症的病人配藥、向確診病人提供藥劑師用藥指導服務、與服務公司合作等。她相信，藥物送遞服務能令更多病人選擇遙距醫療，從而幫助更多有需要的病人。

陳金婷說：「過去三年，我們明白到藥劑服務要隨著實際情況及病人需要作適時調整，加上新科技配合，藥劑服務必須人性化，以病人為中心，配合他們所需，不受環境或距離限制。」醫管局將研究聯同社區夥伴或非牟利機構設立社區取藥點，進一步方便病人。

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