用心聆聽的重要 (Chinese version only)

醫管局精神健康專線為市民提供24 小時精神科資訊及個案風險評估，處理緊急個案，我幸運地能參與其中發揮「傾偈」專長。2019年一個中午，我如常接起電話：「精神健康專線，我姓梁，是精神科註冊護士，請問有甚麼諮詢？」

來電者小鹿（化名）校內成績名列前茅，具藝術天份，正正是社會上「贏在起跑線」的人。然而年紀小小卻有自毀念頭，面對自己不認同的學校制度以及複雜的家庭環境，她感到痛苦、無奈，又無法找到出口，種種心情展現於她手臂上的新舊疤痕。

向尋求幫助的人展現關懷和同理心非常重要，即使隔著電話，也希望她感受到我明白其傷痛。我鼓勵她分享更多，並告訴她這條熱線24 小時運作隨時提供支援，讓她心裡多一份安穩。

那通電話後又經過兩個寒冬，其間小鹿面對的情況更為嚴峻。她被迫離開母校、與母親關係緊張，之後更染上不良習慣。看著小鹿跌跌蕩蕩失去方向，使我憂心忡忡。猶幸她與我及專線團隊建立了一份信任，一路上並肩同行。我們在電話中向小鹿提出不同建議，讓她換位思考。即使中學文憑試後她曾經躊躇不前，但在我們的引導下她開始思考自己的未來，最後決定到外地升學。又一年過去，有天我們突然收到她的信件和畫作，驚喜之餘也很高興知道她正在適應新學校，重拾對生活的熱情。

每次接聽專線說出熟練的開場白並不難，挑戰在於接下來的每一句說話都不能預演。如果可以令求助者感覺不再孤單，並將他們從絕望幽谷中拉回來，我會毫不吝嗇地嘗試不同方法。我相信除了知識、技能及經驗，更重要的是一份將心比心的態度與信念。

梁海華
醫院管理局精神健康專線精神科註冊護士