小改變 大意義
醫院裡充滿著為病人而設的小措施，這些小改變看起來或許微不足道，卻為改善病人求醫體驗甚至生活質素踏出一大步。
10多年前抽血室未設置預約系統，求診人士都爭先在早上完成抽血，後來醫院以人手分流，逐一為病人預約抽血時間。為提升效率及病人自我管理能力，瑪麗醫院兩年前試行自助預約抽血服務，於不同專科樓層設置觸控式自助服務機，方便病人自行預約。
港島西醫院聯網護理總經理陳麗紅對當年抽血室水泄不通的畫面歷歷在目，「抽血前確認病人資料需要一分鐘，抽血另需五分鐘，但以往有病人竟然要在醫院等超過一小時。新系統可以平均分配病人到場時間，不再擠在同一時段，求診者到場後10多分鐘就能離開。疫情下亦減少人群聚集、交叉感染的風險。」
醫院先在電腦設定演算法，自助預約抽血系統根據病人下次覆診日期、是否需要空腹驗血、不同血液檢測所需時間等因素，迅速提供幾個合適的抽血日子及時段選擇。系統同時連接手機應用程式HA Go，抽血日之前再提醒病人。自助預約服務亦已於伊利沙伯醫院、基督教聯合醫院、瑪嘉烈醫院應用，預計會繼續擴展至其他醫院。
「曾經有泌尿科病人訴苦，因為要插尿喉、帶尿袋，所以子女邀他外出喝茶他都不願意，孫子到他家探望也好像有些嫌棄他；亦有病人反映上班時掛著尿袋很礙眼、不方便。理解到他們的需要，我們便聯同製衣公司特別設計一條街外買不到的褲子。」雅麗氏何妙齡那打素醫院日間手術中心病房經理胡佩卿說，特製褲子就如平日所見的棉質運動褲，不同的是兩邊褲袋特別大，可放置尿袋。
首批50條褲子迅速派完，見反應理想，部門再做800條不同尺碼、黑色或灰色的長褲和短褲，打算為400名病人每人送上兩條褲，方便替換。「病人試穿後都很高興，因為可以將尿袋妥善放入褲袋，減少別人的奇異目光；而且毋須用手拿著尿袋，與一般人無異，上落樓梯也更安全，生活不再被困在家中。」
她希望未來可以將這款褲子送到不同專科、有插喉需要的病人手上。雖然只是將褲袋加大，但設計人性化，相信能為病人帶來良好的生活體驗。
平日在餐廳隨處可見的取餐呼叫器，為甚麽會出現在東華東院眼科專科門診部？原來這是為眼科病人貼心而設的無線追蹤裝置。
東華東院眼科部門運作經理蕭淑儀指出，其他專科門診多以顯示屏顯示病人籌號，但眼科病人視力模糊，而且或會被診所內的柱遮擋，未必能看清顯示屏，唯有依賴呼叫系統。「然而對一些年紀大、同時有聽覺障礙的眼科病人來說，仍不夠人性化。很多同事試過呼叫病人名字10 多次都無人回應，病人也因為看不清或聽不到而苦等，所以門診部集思廣益解開這個死結。」
若登記處同事從病歷紀錄或從交談中發現病人有聽力問題，便會提供無線追蹤裝置。治療室或診症室的護士按動訊號發射器，病人手中的裝置隨即閃動並嗶嗶作響，由病人服務助理帶病人到目的地。「與餐廳不同的是，門診部並非集中在一層樓，而是分散於三個樓層，所以我們要求供應商加强發射器射頻。」蕭淑儀指，現在無論坐在哪個樓層，接收器都能收到訊號，確保到診病人不會白等。
「你心情如何？」對患有認知障礙或臨終病人而言，要清晰表達自己的感受實非易事。為了協助有溝通障礙的病人表達情緒，九龍西醫院聯網臨床心理學家黎倩怡自製簡單表情圖像，病人可以簡單「手指指」表達心情。
表情包顯示不同程度的開心和不開心狀況，也有代表憤怒、驚恐、訝異等表情符號。黎倩怡解釋：「形象化圖像有助臨床溝通，除了讓病人感受到我們的善意，他們也可透過互動更了解自己的感受。這種心情記錄讓病人知道情緒有不同程度之分，最不開心的時間終會過去，激勵病人重燃希望。」
在疫情最嚴峻的時候，臨床心理部團隊到病房為病人和家屬安排視像探訪。「當時遇到一位患嚴重認知障礙的婆婆，言語上難以溝通，所以我慢慢引導她用手指指出表情圖像，增進病人與家人互動，我們也會主動向家屬簡單匯報病人最新病情。」黎倩怡指，運用表情包「破冰」有助疏導病人情緒，進一步安排放鬆練習或提供其他支援。
預約抽血不求人
10多年前抽血室未設置預約系統，求診人士都爭先在早上完成抽血，後來醫院以人手分流，逐一為病人預約抽血時間。為提升效率及病人自我管理能力，瑪麗醫院兩年前試行自助預約抽血服務，於不同專科樓層設置觸控式自助服務機，方便病人自行預約。
港島西醫院聯網護理總經理陳麗紅對當年抽血室水泄不通的畫面歷歷在目，「抽血前確認病人資料需要一分鐘，抽血另需五分鐘，但以往有病人竟然要在醫院等超過一小時。新系統可以平均分配病人到場時間，不再擠在同一時段，求診者到場後10多分鐘就能離開。疫情下亦減少人群聚集、交叉感染的風險。」
醫院先在電腦設定演算法，自助預約抽血系統根據病人下次覆診日期、是否需要空腹驗血、不同血液檢測所需時間等因素，迅速提供幾個合適的抽血日子及時段選擇。系統同時連接手機應用程式HA Go，抽血日之前再提醒病人。自助預約服務亦已於伊利沙伯醫院、基督教聯合醫院、瑪嘉烈醫院應用，預計會繼續擴展至其他醫院。
不一樣的運動褲
「曾經有泌尿科病人訴苦，因為要插尿喉、帶尿袋，所以子女邀他外出喝茶他都不願意，孫子到他家探望也好像有些嫌棄他；亦有病人反映上班時掛著尿袋很礙眼、不方便。理解到他們的需要，我們便聯同製衣公司特別設計一條街外買不到的褲子。」雅麗氏何妙齡那打素醫院日間手術中心病房經理胡佩卿說，特製褲子就如平日所見的棉質運動褲，不同的是兩邊褲袋特別大，可放置尿袋。
首批50條褲子迅速派完，見反應理想，部門再做800條不同尺碼、黑色或灰色的長褲和短褲，打算為400名病人每人送上兩條褲，方便替換。「病人試穿後都很高興，因為可以將尿袋妥善放入褲袋，減少別人的奇異目光；而且毋須用手拿著尿袋，與一般人無異，上落樓梯也更安全，生活不再被困在家中。」
她希望未來可以將這款褲子送到不同專科、有插喉需要的病人手上。雖然只是將褲袋加大，但設計人性化，相信能為病人帶來良好的生活體驗。
聽障病人無線追蹤裝置
平日在餐廳隨處可見的取餐呼叫器，為甚麽會出現在東華東院眼科專科門診部？原來這是為眼科病人貼心而設的無線追蹤裝置。
東華東院眼科部門運作經理蕭淑儀指出，其他專科門診多以顯示屏顯示病人籌號，但眼科病人視力模糊，而且或會被診所內的柱遮擋，未必能看清顯示屏，唯有依賴呼叫系統。「然而對一些年紀大、同時有聽覺障礙的眼科病人來說，仍不夠人性化。很多同事試過呼叫病人名字10 多次都無人回應，病人也因為看不清或聽不到而苦等，所以門診部集思廣益解開這個死結。」
若登記處同事從病歷紀錄或從交談中發現病人有聽力問題，便會提供無線追蹤裝置。治療室或診症室的護士按動訊號發射器，病人手中的裝置隨即閃動並嗶嗶作響，由病人服務助理帶病人到目的地。「與餐廳不同的是，門診部並非集中在一層樓，而是分散於三個樓層，所以我們要求供應商加强發射器射頻。」蕭淑儀指，現在無論坐在哪個樓層，接收器都能收到訊號，確保到診病人不會白等。
破冰表情包
「你心情如何？」對患有認知障礙或臨終病人而言，要清晰表達自己的感受實非易事。為了協助有溝通障礙的病人表達情緒，九龍西醫院聯網臨床心理學家黎倩怡自製簡單表情圖像，病人可以簡單「手指指」表達心情。
表情包顯示不同程度的開心和不開心狀況，也有代表憤怒、驚恐、訝異等表情符號。黎倩怡解釋：「形象化圖像有助臨床溝通，除了讓病人感受到我們的善意，他們也可透過互動更了解自己的感受。這種心情記錄讓病人知道情緒有不同程度之分，最不開心的時間終會過去，激勵病人重燃希望。」
在疫情最嚴峻的時候，臨床心理部團隊到病房為病人和家屬安排視像探訪。「當時遇到一位患嚴重認知障礙的婆婆，言語上難以溝通，所以我慢慢引導她用手指指出表情圖像，增進病人與家人互動，我們也會主動向家屬簡單匯報病人最新病情。」黎倩怡指，運用表情包「破冰」有助疏導病人情緒，進一步安排放鬆練習或提供其他支援。