一撳HA Go 即可預約遙距診症
為加強支援社區的2019冠狀病毒病確診病人，醫管局早前已啟動2019 冠狀病毒病確診個案指定診所；並隨著疫情發展，增設遙距診症服務，讓病人可安坐家中接受醫生遙距診症及藥物送遞服務。7月下旬起，病人更可透過醫管局一站式流動應用程式HA Go內的「預約遙距診症/指定診所」功能進行預約。
診症送藥一條龍
醫管局總辦事處高級行政經理（轉型計劃）梁樂行醫生表示，為方便病人毋須親身到診所就診及減低社區傳播風險，遙距診症應運而生。截至8月，已有逾17,000位病人接受服務。「醫管局早前透過位於伊利沙伯醫院的『遠程醫療支援服務站』試行遙距診症服務，效果理想，因而推展服務。現時病人可透過HA Go預約，最快可在預約當日接受醫生遙距診症及收到藥物。」
便利偏遠地區行動不便病人
新界西醫院聯網家庭醫學及基層醫療部部門主管吳楊城醫生最難忘是為一家三口遙距診症：「一位女士確診，並傳染給同住的父母。由於患長期病的父母行動不便，且住在西貢偏遠地方，女兒不想父母舟車勞頓，於是預約遙距診症，我為病人診斷後亦處方了新冠口服藥。」吳醫生又說，如發現病人呼吸急促，會建議病人即日親身到指定診所求診。醫生會在遙距診症時因應病人的臨床情況提供進一步支援，例如為患長期病的確診病人一併處方相關藥物，以確保病人得到適切的治療。
在構思遙距診症的過程中，醫管局一直由病人的角度出發，務求讓病人從預約、接受遙距診症到藥物送遞服務都得到良好的體驗。各醫院聯網的家庭醫學及基層醫療部團隊上下一心，在疫情反覆和人手緊張的情況下仍緊守崗位，方可維持普通科門診及指定診所服務，並於短時間內啟用全新的診症模式。此外，總辦事處資訊科技及醫療信息部團隊、總藥劑師辦事處及各醫院藥房的努力，亦令整個診症過程更順暢。
現時醫管局的醫療查詢支援熱線1836115(包括聯網的衛星熱線中心)與「護訊鈴」團隊會協助檢視確診者名單，主動致電長者及其他高風險病人，評估他們的健康狀况，提供相關資訊及支援，並轉介有需要的病人使用遙距診症服務，或到指定診所就醫。