後方助力增社區醫療支援

醫院急症室及住院服務面對巨大的求診壓力，在社區的後方支援尤為重要。醫管局在今年二月起於各區啟動2019冠狀病毒病確診個案指定診所，同時設立熱線支援社區確診病人，當中「護訊鈴」團隊負責檢視確診者名單，主動致電和跟進高風險病人；另一支援熱線（1836115）則接聽確診者來電，按需要轉介醫生提供遙距電話診症服務。另外，「隔離護理觀察系統」則讓在社區的確診病人網上報告嚴重病徵，以提供健康建議。

香港仔賽馬會普通科門診診所是其中一間指定診所，港島西醫院聯網家庭醫學及基層醫療部部門主管高煒杰醫生稱，之前不少確診者無論症狀輕重都前往急症室，自從有了指定診所，由家庭醫生為輕症病人診治，分擔醫院壓力。「今次要在短時間內啟動指定診所是巨大挑戰，全靠同事仔細籌備，才可令運作順暢。」

他表示求診者中較多長者和小孩，各有不同需要，因此靈活安排十分重要。例如在指定診所運作首日，有兩名兩、三歲的確診幼童由父母帶到診所求診，由於父母沒有確診，按理只有幼童才可進入屬於高風險區域的診症室。「但我們明白小朋友需要家長在旁照顧，於是團隊立刻安排人流較少和位置較遠的診症室，做好戴口罩等感染控制措施，讓確診幼童可在父母陪同下盡快應診、取藥，確保為小朋友提供適切的診治，同時減低其家長受感染的風險。」