耳鼻喉綜合診所 加快改善聽力

醫管局從多方位多角度紓緩專科門診輪候時間問題，其中一項重要措施是設立綜合診所。港島西醫院聯網（瑪麗醫院及東華醫院）於2020年10月成立耳鼻喉科綜合診所，病情穩定的長者在約見醫生之前，可獲安排接受護士及聽力學家評估，最快可提前20個月為病人配助聽器，及早改善聽力問題。

「有位伯伯住在老人院，職員叫他食飯他也沒有反應，常常瑟縮一角。直至外展護士到老人院時留意到他的情況，就轉介我們跟進。伯伯後來配了耳機，家人說帶他去飲茶都沒有問題，伯伯也變得比以往樂觀。」東華醫院耳鼻喉中心經理吳玉珊分享道。

瑪麗醫院耳鼻喉科部門主管黃懿行醫生表示，隨著綜合診所的出現，看病模式已有所轉變。「以往病人可能要等兩年才獲安排配助聽器，現在只需四個多月。病人手持轉介信，只要情況穩定，已可安排他到護士診所作初步評估，之後由聽力學家驗耳，介紹合適的助聽器，由病人自行到市面購買，最後約見醫生。」

吳姑娘表示，護士角色跟以往有別，同事工作的滿足感更大，且受過專業訓練，能處理較複雜的個案。如護士為病人評估時發現不尋常，會即時轉介醫生。

現時港島西醫院聯網耳鼻喉科綜合診所主要為雙耳聽力下降、病情穩定、持轉介信的60歲或以上長者服務，由跨專業團隊提早介入提供協助，提升病人生活質素。截至2021年11月，該診所已為逾3,400名病人服務。

隨著看病流程改變讓病人更快接受服務，黃醫生說，病人和家屬的反應都非常正面，對護士診所整體服務的滿意度近九成。吳姑娘說可以幫到病人，看到他們的笑容就最開心。

對病人來說，輪候時間縮短了；對同事而言，和病人多了溝通更重要。瑪麗醫院聽力學家譚志謙解釋，長者佩戴助聽器後，聽力診所的同事會為他們調校聲量，協助他們適應。「以往要相隔半年至九個月病人才會回來覆診，其間無法得悉他們是否適應。現在看病流程改變，病人覆診得比較密，我們可以更了解他們的使用狀況或操作上的問題，從而提升病人對助聽器的使用率或滿意度。」

他們一致認為，綜合診所拉近了同事和病人的關係。「有位97歲婆婆來清耳道時，甚至帶了自己的攬枕，令我覺得她對我們的服務很有信心，護士又會主動與她傾談，這種服務模式能夠成為醫護和病人之間一個很好的溝通橋樑。」黃醫生分享。