病人「至醒」門診體驗
看病最怕漫長等待，天水圍醫院及將軍澳醫院作為智慧醫院試點，其專科門診均推行一站式電子化服務，前來覆診的病人從登記、量血壓，到繳費取藥，一概可透過手機及電子平台自助完成，免卻逐次排隊，務求為病人提供方便快捷的求診體驗。新界西醫院聯網專科門診部門運作經理黃惠娟說，智慧診所能運作完善，關鍵是團隊自2017年開院已在「下棋」：「每行一步，便要想好之後的十步、一百步，雖然現時只在天水圍醫院試行，但未來能夠在全港醫院或診所共享成果，作為試點就更有意義。」
黃惠娟表示，該院專科門診一開始已採用專科門診輪候管理系統，毋須醫護人手處理病人掛號、分流及廣播等工作，「我們在成為智慧醫院試點前已未雨綢繆，電子系統一早便與醫管局一站式電子服務站（KIOSK）和HA Go手機應用程式整合，每當開發新功能，便能迅速推行以提升病人體驗。」
黃惠娟稱，持續發展的智慧不是要改變病人思維，而是提供更多優質服務的選擇：「不擅長科技的年長病人仍可在櫃台登記、繳費取藥，不過當一部分年輕病人用了電子化方式，老人家的排隊時間也會相應縮短，我們也經常在前線了解病人的親身感受，務求不斷改進病人看病流程。」
黃惠娟表示，該院專科門診一開始已採用專科門診輪候管理系統，毋須醫護人手處理病人掛號、分流及廣播等工作，「我們在成為智慧醫院試點前已未雨綢繆，電子系統一早便與醫管局一站式電子服務站（KIOSK）和HA Go手機應用程式整合，每當開發新功能，便能迅速推行以提升病人體驗。」
黃惠娟稱，持續發展的智慧不是要改變病人思維，而是提供更多優質服務的選擇：「不擅長科技的年長病人仍可在櫃台登記、繳費取藥，不過當一部分年輕病人用了電子化方式，老人家的排隊時間也會相應縮短，我們也經常在前線了解病人的親身感受，務求不斷改進病人看病流程。」
智慧覆診流程
1. 病人在家透過HA Go手機應用程式完成登記及繳費手續。
2. 到醫院後直接到電子健康監測站，掃描手機上的繳費單條碼，然後自助量血壓和度高磅重，測量結果會即時上載到病人電子檔案。
2. 到醫院後直接到電子健康監測站，掃描手機上的繳費單條碼，然後自助量血壓和度高磅重，測量結果會即時上載到病人電子檔案。
3. 診症過程中，若病人或家屬需簽署同意書，醫護會透過平板電腦提供電子同意書，減省耗紙，相關文件紀錄亦會即時儲存於病人電子檔案。
4. 藥單同樣採用電子簽署，以條碼代替醫生簽名。病人可於HA Go內的Pay HA繳費，再到藥房繳交藥單。
