病人「至醒」門診體驗
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看病最怕漫長等待,天水圍醫院及將軍澳醫院作為智慧醫院試點,其專科門診均推行一站式電子化服務,前來覆診的病人從登記、量血壓,到繳費取藥,一概可透過手機及電子平台自助完成,免卻逐次排隊,務求為病人提供方便快捷的求診體驗。新界西醫院聯網專科門診部門運作經理黃惠娟說,智慧診所能運作完善,關鍵是團隊自2017年開院已在「下棋」:「每行一步,便要想好之後的十步、一百步,雖然現時只在天水圍醫院試行,但未來能夠在全港醫院或診所共享成果,作為試點就更有意義。」
黃惠娟表示,該院專科門診一開始已採用專科門診輪候管理系統,毋須醫護人手處理病人掛號、分流及廣播等工作,「我們在成為智慧醫院試點前已未雨綢繆,電子系統一早便與醫管局一站式電子服務站(KIOSK)和HA Go手機應用程式整合,每當開發新功能,便能迅速推行以提升病人體驗。」
黃惠娟稱,持續發展的智慧不是要改變病人思維,而是提供更多優質服務的選擇:「不擅長科技的年長病人仍可在櫃台登記、繳費取藥,不過當一部分年輕病人用了電子化方式,老人家的排隊時間也會相應縮短,我們也經常在前線了解病人的親身感受,務求不斷改進病人看病流程。」
黃惠娟表示,該院專科門診一開始已採用專科門診輪候管理系統,毋須醫護人手處理病人掛號、分流及廣播等工作,「我們在成為智慧醫院試點前已未雨綢繆,電子系統一早便與醫管局一站式電子服務站(KIOSK)和HA Go手機應用程式整合,每當開發新功能,便能迅速推行以提升病人體驗。」
黃惠娟稱,持續發展的智慧不是要改變病人思維,而是提供更多優質服務的選擇:「不擅長科技的年長病人仍可在櫃台登記、繳費取藥,不過當一部分年輕病人用了電子化方式,老人家的排隊時間也會相應縮短,我們也經常在前線了解病人的親身感受,務求不斷改進病人看病流程。」
智慧覆診流程
1. 病人在家透過HA Go手機應用程式完成登記及繳費手續。
2. 到醫院後直接到電子健康監測站,掃描手機上的繳費單條碼,然後自助量血壓和度高磅重,測量結果會即時上載到病人電子檔案。
2. 到醫院後直接到電子健康監測站,掃描手機上的繳費單條碼,然後自助量血壓和度高磅重,測量結果會即時上載到病人電子檔案。
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3. 診症過程中,若病人或家屬需簽署同意書,醫護會透過平板電腦提供電子同意書,減省耗紙,相關文件紀錄亦會即時儲存於病人電子檔案。
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4. 藥單同樣採用電子簽署,以條碼代替醫生簽名。病人可於HA Go內的Pay HA繳費,再到藥房繳交藥單。
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