醫管局大會新成員：把握「疫境」推數碼化體驗

「銀行業和醫療都是講求信任的專業，客戶信任銀行，才委託銀行管理財富；病人信任醫院，才讓你管好健康，我們都要秉持『以人為先、專業為本』的工作態度取得公眾信任。」

在銀行界擁有30年經驗的渣打香港行政總裁禤惠儀（Mary）去年加入醫管局大會。女銀行家初踏入醫療領域，便迎來抗疫挑戰，卻從中找到健康與財富的共通點，那就是「信任」。她說：「銀行業和醫療都是講求信任的專業，客戶信任銀行，才委託銀行管理財富；病人信任醫院，才讓你管好健康，我們都要秉持『以人為先、專業為本』的工作態度取得公眾信任。」疫情新常態下，她期望以金融科技的數碼轉型經驗，幫助完善公營醫療的「用戶體驗」。

在不平凡的一年加入醫管局，Mary沒有鬆懈，每天了解疫情最新發展；以至在醫管局大會會議上，見證「430發言人」因要趕赴疫情記者會而需中途離場，亦因目睹前線同事四處奔走的抗疫日常而感受深刻。

疫情被視為世紀危機，Mary卻從中看到機遇。她分享，要完善用戶體驗，便要掌握時代脈搏，因應大眾的喜好及生活習慣的轉變推出相應的服務。她指，以往銀行客戶普遍依賴分行服務，但疫情期間市民避免外出，令網上銀行服務需求及使用量大增，於是他們抓緊契機，迅速提升數碼理財服務，例如增設遙距聯繫客戶經理、網上櫃位取票服務等功能。在保持社交距離的原則下維持銀行服務，迎合當前的社會需要。

她也觀察到各行各業服務趨數碼化，醫療界亦然。「比如醫管局的HA Go應用程式，以前普及度不高，但疫情下，大家開始嘗試使用，一用之下便發現網上預約門診、取籌等服務很方便，這亦是醫管局在『疫境』中推行數碼化的好時機。」

時值醫管局30周年，Mary盼可藉著自己在銀行界的經驗，助醫管局推動可持續的創新發展，借助醫療科技應對人口老化等挑戰，讓病人享有更無縫、更完善的高質素醫療體驗。