दुभाषिया सेवाएँ
Interpretation Services

HA द्वारा जातीय अल्पसंख्यकों के रोगियों को समर्थन

दुभाषिया सेवाएँ

इलाज की प्रक्रिया के दौरान, रोगी और HA कर्मचारियों को अपने संप्रेषण में सुविधा के लिए दुभाषिया सेवा की ज़रूरत हो सकती है।  HA कर्मचारी और रोगी दोनों अस्पताल या संबंधित क्लिनिक में स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं के लिए दुभाषिया सेवा की व्यवस्था करने के लिए अनुरोध कर सकते हैं।  जब दुभाषिया सेवा की ज़रूरत हो, तो इसकी अग्रिम में निर्धारित या तदर्थ आधार पर व्यवस्था की जा सकती है, रोगियों और HA कर्मचारियों के बीच संप्रेषण की सुविधा के लिए जो भी उपयुक्त हो।    ऐसे मामलों के उदाहरण में जिनके लिए निर्धारित सेवा ज़्यादा उपयुक्त है, विशेषज्ञ और सामान्य बाहरी रोगी क्लिनिक सेवाओं में निर्धारित मुलाक़ात वाले रोगियों शामिल हैं; जबकि तदर्थ सेवा आपातकाल के दौरान प्रवेश के लिए उपयुक्त होगी। 

दुभाषिया सेवा के अलावा, रोगियों के साथ संप्रेषण बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सामग्री में जातीय अल्पसंख्यकों सहित 18 भाषाओं में उपलब्ध मानक प्रत्युत्तर क्यू कार्ड, आम रोगों की जानकारी से युक्त रोगी जानकारी शीट और सहमति फ़ॉर्म शामिल हैं (उर्दू, हिन्दी, पंजाबी, नेपाली, भाषा इंडोनेशिया, वियतनामी, थाई, कोरियाई, बंगाली, जापानी, तागालोग, जर्मन, फ़्रांसीसी, सिंहला, स्पेनी, अरबी, मलय और पुर्तगाली)। रोगी HA कर्मचारी को नीचे दिखाए गए मूल देश के झंड़ों का संदर्भ देते हुए अपनी भाषा इंगित कर सकते हैं। 

फ़िलहाल, दुभाषिया सेवा मुख्य रूप से सेवा ठेकेदार, अंशकालिक अदालत दुभाषियों, स्वयंसेवकों या वाणिज्य दूतावास कार्यालयों द्वारा प्रदान की जाती है।  मौजूदा सेवा ठेकेदार जातीय अल्पसंख्यक भाषाओं सहित 18 भाषाओं में सेवा प्रदान करता है, जैसा कि नीचे पोस्टर में सूचीबद्ध किया गया है:

जिन अल्पसंख्यक जातीय रोगियों को सेवा की ज़रूरत है, वे निम्नलिखित स्थितियों में अस्पताल के कर्मचारियों से सहायता ले सकते हैं। 

स्थिति उदाहरण दुभाषिया सेवाएँ  संपर्क बिंदु
1. रोगी के पास चिकित्सा मुलाक़ात  स्लिप / रैफ़रल पत्र है सामान्य बाहरी रोगी और विशेषज्ञ के क्लिनिक में चिकित्सा मुलाक़ात

· साइट-पर दुभाषिया सेवा या टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा के लिए अग्रिम रूप से मुलाक़ात तय करें

· सामान्य बाहरी रोगी पंजीकरण कार्यालय

· विशेषज्ञ बाहरी रोगी पंजीकरण कार्यालय

· वार्ड / यूनिट 

2. रोगी / पूछताछ काउंटर पर बिना निर्धारित मुलाक़ात वाले रोगी आपातकाल के दौरान अस्पताल में भरती

· तत्काल टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा के लिए कॉल करें

· साइट-पर तत्काल दुभाषिया सेवा

· दुर्घटना व आपातकालीन विभाग पंजीकरण

· पूछताछ काउंटर

 

उपलब्ध भाषाओं के प्रकार और सेवा ठेकेदार से उनकी सेवा के घंटों का विवरण: 

सेवा के घंटे

सोमवार - रविवार 

सार्वजनिक छुट्टियों सहित

(समय: 0800-2200)

सोमवार - रविवार 

सार्वजनिक छुट्टियों सहित

(समय: 2200-0800)

सेवाओं के प्रकार

साइट-पर दुभाषिया सेवा / टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा

टेलीफ़ोन दुभाषिया सेवा
 भाषाओं के प्रकार उर्दू / हिंदी / नेपाली / पंजाबी / भाषा(इंडोनेशियाई) / वियतनामी / थाई / तागालोग / बांग्ला / मलय / जापानी / कोरियाई / ताइवानी / पुर्तगाली / जर्मन या फ़्रांसीसी / सिंहला / स्पेनी / अरबी उर्दू / हिंदी / नेपाली / पंजाबी / भाषा(इंडोनेशियाई) / बंगाली / जापानी / कोरियाई / थाई / तागालोग(फ़िलिपिनो) / वियतनामी / मलय / ताइवानी / पुर्तगाली
 

इसके अलावा, HA अस्पताल के कर्मचारियों और अल्पसंख्यक जातीय रोगियों के बीच संप्रेषण बढ़ाने और उनके पंजीकरण और सेवाओं के प्रावधान में सुविधा के लिए निम्नलिखित दस्तावेज़ और जानकारी शीट भी प्रदान करता है:

  • मानक प्रत्युत्तर क्यू कार्ड
  • आम रोग (जैसे सिर दर्द, सीने में दर्द और बुखार)
  • इलाज की कार्य-प्रणालियों (जैसे रक्ताधान और विकिरण उपचार सुरक्षा के मुद्दे)
  • HA की सेवाएँ (जैसे फ़ीस और शुल्क और दुर्घटना और आपात विभाग की ट्रियेज प्रणाली)

भीतरी रोगी के लिए भोजन व्यवस्था

भीतरी रोगी की हालत के अनुसार, वह अस्पताल के कर्मचारियों को हलाल या शाकाहारी भोजन उपलब्ध कराने के लिए अनुरोध कर सकता है, अगर ज़रूरी हो।

यदि अंग्रेजी और हिन्दी संस्करण के बीच कोई भिन्नता होती है तो अंग्रेजी संस्करण मान्य होगा।

अंतिम नवीनीकृत: 01/2017